Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9959777/

Опыт работы

Оператор контакт-центру

с 02.2024 по наст. время (2 года 2 месяца)
Support.ua, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Планування та організація своєї роботи
• Консультування клієнтів через контакт центр
• Вміння опрацьовувати негативних клієнтів та робота з нестандартними ситуаціями. Вирішення
конфліктів
• Обробка замовлень через систему keyCRM
• Ведення звітності та робота з ERP системою/Admin базою
• Робота з таблицями Excel
• Робота с поштою Outlook обробка зверненнь, відповідь на листи.
• Робота з Binotel системою, здійснення дзвінків через Zoiper та MicroSIP
• Обробка чатів з клієнтами через HelpCrunch
• Проходження щоквартального тестування, в основному на 100% (знання процесів та сервісів)
• Прослуховування та оцінка якості дзвінків операторів на контроль дотримання норм та правил
скриптів і техкарт (КЛН)
• Також особистий КЛН щомісяця на 100% в середньому. Комунікація в середньому в місяць займала
~ 800шт (без урахування дзвінків, загалом, це чати, обробка пошти, створення заявок в ERP та
опрацювання задач)
• Управління командою, контроль співробітників, допомога у вирішенні питань, ведення комунікації в
основному через Телеграм. Залучання людей на дотримання встановлених процедур і стандартів
якості компанії
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок та навчання співробітників. Навчання стажерів.
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдан

Працівник ресторану

с 02.2022 по 11.2022 (10 месяцев)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Помічник психолога

с 08.2020 по 07.2021 (1 год)
Baby club, Ростов (Освіта, наука)

Робота з дітьми, пропрацьовування методики Монтессорі, стресостійкість, багатозадачність.

Працівник ресторану

с 02.2020 по 06.2020 (5 месяцев)
Dodo pizza, Ростов (Роздрібна торгівля)

Працівник ресторану

с 07.2018 по 06.2019 (1 год)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ (Готельно-ресторанний бізнес)

Образование

ДЖКК ДонНАБА

Облицювання будівель та споруд, та будівельний дизайн, Дружківка
Среднее специальное, с 2014 по 2018 (4 года)

Знания и навыки

• Користувач ПК
• Уміння слухати
• Робота в команді
• Адаптивність
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Ведення CRM
• Грамотна усна та письмова мова

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Прохання, зв'язок зі мною підтримувати через Телеграм @hurudzhi. На телефонні дзвінки не відповідаю.
Дуже очікую фідбеку, дякую 🩶.