Буша

Буша Тетяна Олександрівна
📍 Миколаїв, Україна
📞 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
✉️ [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
ПРОФІЛЬ
Досвідчений фахівець у сфері підтримки клієнтів, продажів та контент-менеджменту з понад 5 роками досвіду в міжнародній e-commerce компанії. Маю навички управління командою, оптимізації процесів обслуговування клієнтів, ведення звітності та взаємодії з відділами виробництва, логістики та маркетингу. Впевнене користування CRM, Google Sheets, платформами Etsy, Amazon, Shopify тощо. Володію англійською на рівні B1–B2.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
- Впевнений користувач ПК, MS Office, Google Sheets, Excel
- Робота з програмами 1С:7.7, 1С:8.3
- Знання e-commerce платформ (Etsy, Amazon, eBay, Shopify, Pinkoi)
- Досвід роботи з CRM-системами
- Ведення клієнтської бази, замовлень, звітності
- Навички управління командою, розподіл завдань
- Високий рівень відповідальності, комунікабельність, мультизадачність
- Англійська мова — рівень B1–B2
ДОСВІД РОБОТИ
• Заступник керівника відділу підтримки клієнтів / Менеджер із продажів
TrendGallery, США (віддалено)
Січень 2025 – дотепер
- Перевірка якості переписок менеджерів з клієнтами
- Передача інформації про замовлення у відповідні відділи
- Контроль внесення даних у таблиці (замовлення, повернення, коментарі)
- Повний супровід клієнта: уточнення деталей, візуалізації, погодження, доставка
- Рішення складних ситуацій із клієнтами
- Персональні розсилки після чатів, фоллоу-апи
- Перевірка задач у CRM, нагадування
- Щомісячні звіти з продажів, графіки роботи, розрахунок зарплат
• Контент-менеджер
TrendGallery, США (віддалено)
Вересень 2022 – Січень 2025
- Додавання та оптимізація листингів (фото, опис, SEO-назви, ціни)
- Аналіз та оновлення контенту на Etsy, Shopify, eBay, Amazon
- Створення звітів по продажам, ведення Google-таблиць
- Координація з відділами виробництва та маркетингу
• Менеджер з технічної підтримки клієнтів (ІТ)
Partsid, США (віддалено)
Червень 2021 – Лютий 2023
- Комунікація з клієнтами щодо повернень і обміну товару
- Створення лейблів, запити до постачальників
- Ведення таблиць (Excel) з описом причин повернень
- Робота з системами обліку та внутрішніми службами
• Продавець-консультант / Облік товарів
ТОВ "Фудмейкер"
Травень 2016 – Лютий 2021
- Облік товарів у 1С, робота з постачальниками
- Проведення інвентаризацій, контроль якості
- Касовий облік
• Завідувач складу побутової хімії
"Склад Чистоти", Миколаїв
Лютий 2015 – Квітень 2016
- Управління складом, прийом та відвантаження товару
- Облік у програмі 1С, інвентаризації
ОСВІТА
Коледж Миколаївського національного університету ім. В.О. Сухомлинського
2014 рік
Молодший спеціаліст: соціальна робота
МОВИ
- Українська – рідна
- Російська – рідна
- Англійська – середній рівень (B1–B2)