Олександр

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8948234

Досвід роботи

Засновник

з 07.2007 по нині (16 років 10 місяців)
ФОП Груша Олександр, Київ (IT)

- Створення власних навчальних курсів з ІТ.
- Проведення навчань у сфері ІТ.
- Проведення тренінгів для співробітників замовників.
- Створення, тестування та впровадження системи опитування співробітників мобільного оператора.
- Встановлення, налаштування та підтримка користувачів фестивалю "Молодість".
- Створення, тестування, підтримка та наповнення сату для компанії, що займається продуктами для здоров'я, краси та довголіття.
- Підтримка користувачів компанії, яка займається управлінням персоналом та пошуком кандидатів.

Керівник Сужби контролю якості

з 05.2005 по нині (19 років)
ДП "Ес Енд Ті Україна", Київ (IT)

- Створення навчальних матеріалів для нових співробітників.
- Навчання співробітників компанії та підвищення їх кваліфікації у сфері якісного обслуговування клієнтів.
- Тренерські заняття.
- Створення та проведення тренінгів для співробітників Замовника.
‑ Управління якістю послуг, що надаються клієнтам. Контроль за дотриманням високого рівня якості обслуговування.
- Контроль дотримання SLA.
- Активна участь у міжнародних аудитах з вендорами для підтримки статусу доброго партнерства.
‑ Розробка та впровадження в компанії процесно-орієнтованих підходів до роботи з надання послуг.
– Впровадження та управління Службою підтримки клієнтів.
– Розробка документів відповідно до вимог стандартів ISO 9001 та ISO 27001.
- Сертифікація та повторна сертифікація на відповідність статусам ISO‑9001 та ISO‑27001.
– Участь у проектах з тестування програмних продуктів і послуг для замовників.
– Адміністрація центру професійної компетенції компанії.
‑ Впровадження процесів контролю задоволеності клієнтів.
- Керівництво відділом з 10 співробітників.
- Розробка програм мотивації та заохочення співробітників.
- Управління ІТ-проектами.
- Управління мобільними номерами, що належать компанії, переговори про створення привабливих тарифів з провайдерами послуг телефонії та Інтернету.


ДОСЯГНЕННЯ
Нагороджений нагородою «Х‑mile» за особливий внесок у розвиток компанії.

Системний адміністратор, тренер

з 09.1997 по 05.2006 (8 років 8 місяців)
ДП "Ейвон Косметікс Юкрейн", Київ (Краса, фітнес, спорт)

– Розробка та проведення тренінгів з інформаційних технологій для співробітників компанії. Загалом навчання пройшли понад 350 осіб.
– Допомога користувачам по всій Україні.
- Підтримка користувачів телефоном, чатом і віддаленим підключенням.
- Налаштування та обслуговування систем відеоспостереження та контролю доступу в приміщення.

ДОСЯГНЕННЯ

Нагороджений відзнакою «Відзнака за видатні досягнення та внесок у бізнес компанії.

Маю подяку від керівництва компанії за значні успіхи в проектах.

Освіта

Національная Академія внутрішніх справ України

Юрист, Київ
Вища, з 1999 по 2005 (6 років)

Київський Політехнічний інститут

Електронні прилади та пристрої, Київ
Вища, з 1987 по 1992 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Російська — вільно