Олександр

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8948234

Work experience

Засновник

from 07.2007 to now (16 years 11 months)
ФОП Груша Олександр, Київ (IT)

- Створення власних навчальних курсів з ІТ.
- Проведення навчань у сфері ІТ.
- Проведення тренінгів для співробітників замовників.
- Створення, тестування та впровадження системи опитування співробітників мобільного оператора.
- Встановлення, налаштування та підтримка користувачів фестивалю "Молодість".
- Створення, тестування, підтримка та наповнення сату для компанії, що займається продуктами для здоров'я, краси та довголіття.
- Підтримка користувачів компанії, яка займається управлінням персоналом та пошуком кандидатів.

Керівник Сужби контролю якості

from 05.2005 to now (19 years 1 month)
ДП "Ес Енд Ті Україна", Київ (IT)

- Створення навчальних матеріалів для нових співробітників.
- Навчання співробітників компанії та підвищення їх кваліфікації у сфері якісного обслуговування клієнтів.
- Тренерські заняття.
- Створення та проведення тренінгів для співробітників Замовника.
‑ Управління якістю послуг, що надаються клієнтам. Контроль за дотриманням високого рівня якості обслуговування.
- Контроль дотримання SLA.
- Активна участь у міжнародних аудитах з вендорами для підтримки статусу доброго партнерства.
‑ Розробка та впровадження в компанії процесно-орієнтованих підходів до роботи з надання послуг.
– Впровадження та управління Службою підтримки клієнтів.
– Розробка документів відповідно до вимог стандартів ISO 9001 та ISO 27001.
- Сертифікація та повторна сертифікація на відповідність статусам ISO‑9001 та ISO‑27001.
– Участь у проектах з тестування програмних продуктів і послуг для замовників.
– Адміністрація центру професійної компетенції компанії.
‑ Впровадження процесів контролю задоволеності клієнтів.
- Керівництво відділом з 10 співробітників.
- Розробка програм мотивації та заохочення співробітників.
- Управління ІТ-проектами.
- Управління мобільними номерами, що належать компанії, переговори про створення привабливих тарифів з провайдерами послуг телефонії та Інтернету.


ДОСЯГНЕННЯ
Нагороджений нагородою «Х‑mile» за особливий внесок у розвиток компанії.

Системний адміністратор, тренер

from 09.1997 to 05.2006 (8 years 8 months)
ДП "Ейвон Косметікс Юкрейн", Київ (Краса, фітнес, спорт)

– Розробка та проведення тренінгів з інформаційних технологій для співробітників компанії. Загалом навчання пройшли понад 350 осіб.
– Допомога користувачам по всій Україні.
- Підтримка користувачів телефоном, чатом і віддаленим підключенням.
- Налаштування та обслуговування систем відеоспостереження та контролю доступу в приміщення.

ДОСЯГНЕННЯ

Нагороджений відзнакою «Відзнака за видатні досягнення та внесок у бізнес компанії.

Маю подяку від керівництва компанії за значні успіхи в проектах.

Education

Національная Академія внутрішніх справ України

Юрист, Київ
Higher, from 1999 to 2005 (6 years)

Київський Політехнічний інститут

Електронні прилади та пристрої, Київ
Higher, from 1987 to 1992 (5 years)

Additional education and certificates

Дія. Цифрова освіта

1 день
Certificate

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average
• Russian — fluent