Customer Support Representative (Advanced English)

27 000 – 31 000 UAH
WOW24-7
Telecommunications and networking; 250–1000 employees
Remote jobs
Full-time. Work experience more than 1 year.

Ведення CRM
Google Sheets
Google Drive
Google Workspace
Відповідальність
Здатність до навчання
Робота з клієнтами
Продаж
Технічна підтримка користувачів
Толерантність

Job description

WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.

Зараз ми у пошуках Customer Support Representative з відмінним володінням англійської мови (Advanced). Продукт, над яким працюватиме агент, це провідна SaaS-компанія в США, яка надає програми лояльності для 1500 різних організацій, з метою надання знижки в ресторанах та інших комерційних продуктах, а також розробляє платформу, що допоможе отримати знижки у подорожах.

Вимоги:

Відмінне володіння англійською мовою (C1 level is must);
Попередній досвід роботи в Customer Support або ж оператором call-center;
Високо розвинені навички письмової та усної комунікації;
Здатність швидко та ефективно навчатись.

Буде значною перевагою:

Базові навички роботи з G-suite (Google Workspace: Disc/Sheets/Docs);
Досвід роботи з CRM/ATS системами;
Технічний склад розуму.

Обовʼязки:

Комунікація з клієнтами в телефонному режимі;
Збір інформації щодо проблеми;
Усунення базових несправностей;
Інструктування клієнтів щодо вирішення проблеми (проблеми з входом, зі знижками, з пошуком членського номера, запитами на скасування і т.д.)
Реєстрація заявок у CRM-системі на основі отриманої інформації, коли потрібна ескалація. Умови:

Формат роботи — віддалений;
Випробувальний термін триває 1 місяць;
Графік: понеділок-пʼятниця з 18:00 до 2:00 за київським часом.

Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!

Customer Support Representative (Advanced English)

Job description

Similar jobs

Similar positions for remote work

Jobs in the categories

Jobs by city

Salary statistics

Like a job?

Sign in

Please confirm your email

Please confirm your email

You have successfully saved your search

Hot jobs