Job from June 10, 2024

Фахівець з обслуговування клієнтів телефоном (вхідна лінія)

  • 19 435 UAH
  • ПриватБанк

    Finance, banking, and insurance; more than 1000 employees
  • Stryi
  • Full-time. We are also ready to hire a person with disabilities, an veteran.
This job is currently being viewed by 1 job seeker. Be the first to apply!
  • MS Office
  • Користувач ПК
  • Google Docs
  • Управління фінансовими потоками
  • Google Sheets
  • Організованість
  • Стресостійкість
  • Ведення ділових переговорів
  • Ведення телефонних переговорів
  • LibreOffice
  • Активність
  • Цілеспрямованість
  • Робота з клієнтами
  • Робота із запереченнями
  • Активний продаж
  • Телефонний продаж
  • Продаж
  • Уміння працювати в режимі багатозадачності
  • Ініціативність
  • Дисциплінованість
  • Орієнтація на результат
  • Саморозвиток
  • Прийом вхідних дзвінків
  • Знання стандартів обслуговування
  • Відкритість
  • Ефективна комунікація
Show all skillsRoll up skills

Job description

ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.

Ми шукаємо Фахівця з обслуговування клієнтів телефоном (вхідна лінія), який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.

Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати в режимі багатозадачності, орієнтованого на якість та результат.

Основні обов’язки:

  • Відповідає на вхідний дзвінок від клієнта, якісно і своєчасно обробляє звернення клієнтів.
  • Надає коректну, точну, вичерпну, актуальну та таку, що відповідає запиту клієнта, необхідну інформацію про послуги, тарифи, процедури та акції банку згідно з сценаріями обслуговування.
  • Дотримується встановлених стандартів з якості обслуговування клієнтів у телефонному режимі, ведення діалогів для операторів та сценаріїв розмови.
  • Вживає заходів щодо припинення виявлених (в тому числі підозра) шахрайських операцій з боку працівника/ клієнта, які тягнуть фінансові / матеріальні збитки банку.
  • Неухильно дотримується правил проведення верифікації клієнта, проводить фото ідентифікацію згідно з інформацією, інструкціями та затвердженим порядком виконання даного процесу.
  • Дотримується черговості та тривалості своїх робочих змін у загальному розкладі підрозділу і виходу в зміни згідно з графіком роботи у програмному комплексі.
  • Виконує вимоги щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо.
  • Вивчає обов’язкові за посадою матеріали та проходить відповідні тренінги та навчальні заходи.

Основні вимоги:

  • Повна загальна середня освіта.
  • Досвід роботи в банку (буде перевагою).
  • Навички ведення ділових (в т.ч. телефонних) переговорів, активних продажів, роботи з запереченнями (буде перевагою).
  • Вміння працювати в режимі багатозадачності зі збереженням самоорганізації та дисциплінованості.
  • Впевнений користувач ПК, MS Office або Libre, Google-сервісів (документи, таблиці, пошта, календар).
  • Наявність компетенцій: орієнтація на результат, робота в команді, фокус на клієнті, ефективна комунікація, робота з текстовою інформацією, стресостійкість.
  • Вільне володіння українською мовою (у т.ч. діловою, чітка і зрозуміла вимова, без дефектів, для надання інформації про банківські продукти та послуги).
  • Наявність прикладів про проходження навчання, опанування нових областей знань та саморозвиток за останні 2−3 роки.

Технічні вимоги:

  • Наявність віддаленого робочого місця та комп’ютера/ноутбука* з технічними характеристиками: процесор і3 та вище, ОЗУ 6 ГБ та вище.
  • Швидкість інтернету: Ping не вище 20, download не нижче 30, upload не нижче 30.
  • Інтернет — за спід-тестом від 100 мбит/с (ідеальний варіант), від 50 мбит/с (мінімально допустимий).

*ПриватБанк дбає про своїх працівників та забезпечує необхідною технікою для виконання посадових обов’язків вже після першого тижня роботи

Що ми пропонуємо:

  • Стабільну заробітну плату: постійна ставка і зрозуміла, прозора бонусна система
  • Графік: 2/2 або 5/2
  • Офіційне працевлаштування на повну зайнятість
  • Кар'єрне зростання — усі менеджери Call Center починали з позиції оператора
  • Дистанційний формат роботи
  • Сприятливі умови для всіх — оплачувані лікарняні та відпустки (+ додаткові відпустки пільговим категоріям)
  • Спеціалізовану програму кваліфікованої Психологічної підтримки
  • Компенсацію лікування завдяки соціальному пакету
  • Знижки для працівників на відвідування спортивних клубів, проживання в готелях

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на [apply]. фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.


ПриватБанк

Finance, banking, and insurance, more than 1000 employees

Більше про компанію

Similar jobs

All similar jobs

Salary statistics