Менеджер контакт-центру

Книгарня «Є» — всеукраїнська мережа книгарень, що однією з перших почала просувати українську книжку. Упродовж 18 років з моменту відкриття ми є культурною платформою для популяризації читання та підтримки українських видавництв та авторів. Зараз ми продовжуємо активно розвиватися та розширюватися, тому шукаємо в свою команду менеджера/ку контакт-центру.

Що входитиме у ваші обов’язки?

• Прийом і обробка звернень клієнтів через усі канали комунікації (email, телефон, соціальні мережі);
• Надання консультацій щодо товарів, замовлень, умов доставки, оплати та сервісів компанії;
• Робота зі скаргами та претензіями клієнтів: прийом, передача у відповідні відділи, вирішення, зворотний зв’язок;
• Підтримка високого рівня культури спілкування та дотримання корпоративних стандартів;
• Звітність про роботу з клієнтами (кількість звернень, скарг, тощо);
• Обробка запитів від логістичного центру (склад)

Наші очікування від кандидата/ки:

• Досвід роботи в контакт-центрі, службі підтримки клієнтів буде перевагою;
• Стресостійкість, відповідальність

Ми пропонуємо :

• Офіційне працевлаштування згідно з нормами українського законодавства;
• Оплачувану відпустку та лікарняні;
• Графік роботи — робота в офісі 3/3 з 9:00 до 21:00;
• Офіс в центрі міста поруч з метро Арсенальна/Печерська;
• Знижка працівника.

Не вагайтеся — надсилайте своє резюме й переконайтеся, що саме тут ви знайдете своїх людей, з якими можна бути собою й почуватися вільно!

Надсилаючи своє резюме на вакансію, ви даєте згоду на обробку ваших персональних даних компанією «Книгарня «Є» відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Відсутність відповіді протягом 10 днів означає, що ми ознайомилися з вашим резюме, проте на сьогодні в компанії немає вакансій, які відповідають вашій кваліфікації та побажанням.

До зустрічі на співбесіді!