Менеджер з підтримки клієнтів, Support Manager

Ми — hotline.finance — українська продуктова insurtech компанія, яка допомагає клієнтам порівнювати страхові пропозиції та оформляти страхування онлайн через веб-сервіс і мобільний додаток. Наш продукт щодня використовують тисячі клієнтів, а команда працює над тим, щоб зробити страхування простим, прозорим і зручним.

Зараз ми шукаємо Менеджера з підтримки клієнтів (Support Manager), який (а) допомагатиме клієнтам швидко отримувати відповіді, вирішувати щоденні запити та підтримувати позитивний досвід взаємодії з hotline.finance.

Головні цілі для Менеджера з підтримки клієнтів:

1. Підтримувати високий рівень клієнтського сервісу через уважну, зрозумілу та своєчасну комунікацію;
2. Оперативно опрацьовувати звернення клієнтів у різних каналах і допомагати знаходити рішення навіть у нестандартних ситуаціях;
3. Забезпечувати ефективну взаємодію між клієнтами, партнерами та внутрішніми командами hotline.finance.

Що ти отримаєш, приєднавшись до нашої команди:

Умови та бенефіти:

• офіційне працевлаштування;
• формат роботи: можливість працювати в офісі або віддалено/ гібрид;
• конкурентну винагороду, її систематичне підвищення, зважаючи на успіхи проєкту та зростання професіоналізму;
• виплату бонусів за особливі досягнення в розвитку проєкта;
• якісне медичне страхування для твого здоровʼя та продуктивності + страхування від нещасних випадків;
• 24 дні відпустки на рік, до 30 неоплачуваних дей офів, до 4 sick leaves без довідок;
• три вихідних дні в рік на свята (під час дії воєнного стану) — День Конституції, День Незалежності та Новий Рік (перше число);
• багато автономності, гнучкості особистого графіку та довіри;
• сучасні та комфортні інструменти в роботі, зокрема Slack для комунікацій та Worksection для управління проєктами;
• оплату корпоративного тарифу ChatGPT+ / Gemini та заохочення у впровадженні ШІ в роботу;
• компенсацію навчання: 100% конференції та 50% довготривале навчання;
• власну онлайн/офлайн-бібліотеку з постійним оновленням видань на будь-яку тему;
• сучасний та затишний офіс в районі Політеху з усім необхідним (автономний під час відключення світла).

Командна культура:

• можливість брати участь в розвитку національного продукту та бачити результат тут і зараз;
• відсутні десятки мітингів на день, а більшість комунікацій швидкі та асинхронні;
• команда передусім — професійна підтримка колег та людяність;
• відкриті обговорення командою покращень та оптимізацій спільної роботи;
• ми створюємо процеси та процедури без бар'єрів та складних ієрархій;
• свобода для експериментів, ми не боїмося помилок, а навпаки заохочуємо тестування ідей та впровадження покращень в процеси та процедури.

Від тебе ми очікуємо:

• досвід роботи від 1 року на аналогічних позиціях (менеджер з роботи з клієнтами, support-менеджер тощо);
• відмінне володіння українською мовою — як усною, так і письмовою;
• здатність ефективно працювати в умовах багатозадачності, зберігаючи продуктивність і увагу до деталей;
• швидке орієнтування в новій інформації, аналітичне мислення та вміння самостійно вирішувати проблеми;
• готовність навчатися, отримувати зворотний зв’язок та розвивати свою експертність;
• базове розуміння user testing, командний підхід до роботи та дотримання ділового етикету в комунікації;
• високий рівень емпатії та здатність пояснювати складні речі простою й зрозумілою мовою;
• вища освіта (закінчена або незакінчена).

Буде перевагою:

• досвід з договорами та діловою перепискою;
• розуміння техпідтримки та базові навички user-тестування;
• впевнене користування task-менеджерами та CRM;
• англійська на рівні читання документації;
• навички роботи зі складними або нестандартними клієнтськими ситуаціями;
• досвід у модерації, продажах або страхуванні / знання сервісу hotline.finance.

Особистісні якості, які ми цінуємо:

• дружелюбність і клієнтоорієнтованість;
• стресостійкість і вміння зберігати спокій у складних ситуаціях;
• ініціативність і готовність шукати рішення;
• людяність, емпатія та повага в комунікації;
• бажання навчатися й розвиватися у сфері клієнтського сервісу.

Твої майбутні задачі:

• консультація клієнтів через різні канали зв’язку (Telegram, Viber, пошта, онлайн-чат і т.д.) як усно, так і письмово;
• допомога в анулюванні та переоформленні договорів;
• вирішення тех. проблем, тестування сайту та додатку на рівні користувача;
• повернення коштів клієнтам та перевірка успішності оплат;
• комунікація з партнерами та іншими відділами;
• робота з внутрішніми системами та базою знань;
• дотримання стандартів якості сервісу та турбота про позитивний клієнтський досвід.

Зверни увагу:

Ми шукаємо саппорт менеджера на такий графік роботи: пн — пт з 9:00 до 18:00.

Якщо тобі відгукнулася ця позиція — напиши нам! Будемо раді обговорити деталі й відповісти на твої запитання.

З нетерпінням чекаємо саме тебе в нашій команді 🤗