Technical support specialist

Міжнародна Комп’ютерна Академія «IT Step Academy» — навчальний заклад з 125 філіями у 25 країнах світу, що спеціалізується на освіті у сфері IT з 1999 року.

Ми шукаємо Technical Support Specialist, який відповідатиме за надання технічної підтримки користувачам, консультацію щодо сервісів та додатків, оперативне реагування на технічні інциденти, аналіз і класифікацію звернень, а також взаємодію з командами розробки.

У нас є трекер часу.

Обов’язки:

• Консультація користувачів щодо сервісів та додатків;
• Оперативне реагування на технічні інциденти;
• Взаємодія з розробниками, збирання та передача фідбеку;
• Класифікація запитів і передача складних кейсів до профільних команд.

Вимоги до кандидата:

• Вміння розбиратися в консолі розробника браузера і знаєш діагностичні утиліти (mtr, ping, тощо);
• Вміння працювати з TeamViewer, AnyDesk, RDP та іншими інструментами дистанційної підтримки;
• Вміння встановити та налаштувати ПЗ на Windows/MacOS/Linux;

• Основи SQL (MySQL), HTML/CSS, HTTP;
• Розуміння SIP та досвід з web-сервісами;
• Досвід роботи з системами баг-трекінгу (Jira, Sentry);
• Бажано, досвід роботи з системами моніторингу. (наприклад Zabbix).

Від компанії ви отримаєте:

• Роботу в стабільній міжнародній компанії на ринку, що розвивається;
• 24 дні оплачуваної відпустки;
• 5 днів лікарняних;
• Часткова компенсація витрат на спорт та здоров’я;
• Компенсація до 50% вартості навчання якщо хочеш підвищити свої навички та отримати нові знання, ми готові підтримати твій розвиток;
• Групові заняття з англійської;
• Курси від компанії по особистому розвитку: комунікація, лідерство, тайм-менеджмент, переговори, емоційний інтелект та багато іншого;
• Послуги нашого бухгалтера за необхідності.

Хочете приєднатися до IT Step? Не потрібно чекати дзвінка рекрутера: пройдіть співбесіду з нашим AI аватаром онлайн, коли вам зручно. Вона триває не більше 1 години.

👉 https://sntgr.me/8iXId

Беріть участь у конкурсі на вакансію та випробуйте свою удачу!