Катерина

КАТЕРИНА ДОСВІД РОБОТИ

МАКАРЧУК
Керівник відділу супроводу продаж
ТзОВ “INFOBUS”, м. Львів
2015 -2023 рр.
підбір та навчання персоналу
розвиток у співробітників відділу
навичок продаж та обслуговування
мотивація підлеглих та
ОСОБИСТА наставництво
ІНФОРМАЦІЯ опрацювання та вирішення скарг та
претензій клієнтів
Маю досвід керування командою (до 30
оптимізація процесів роботи Call
підлеглих).
Пунктуальна, відповідальна, Center
стресостійка, комунікабельна, порядна, оцінка якості дзвінків
гнучка до змін. Вмію мотивувати як виконання KPI
команду в цілому, так і кожного
організація роботи відділу
особисто, працювати в режимі
багатозадачності і орієнтуватися на розробка та впровадження
результат. Здобула навички будувати стратегічних планів розвитку Call
відділ з нуля. Маю досвід налагодження Center
різноманітних процесів як всередині
запуск та підтримка IVR
відділу, так і між відділами компанії.
розробка та впровадження
стандартів телефонного
обслуговування
впровадження чат бота
підвищення оперативності обробки
On-line заявок (зменшення часу
ПРОФЕСІЙНІ ВМІННЯ
обробки заявки – на 85%)
вирішення конфліктів
уміле управління часом Менеджер по роботі з клієнтами ТзОВ
робота в команді “INFOBUS” , м. Львів 2014 - 2015 рр.
лідерські здібності
SMM консультація клієнта з метою
CRM, Microsoft office продажу автобусних, жд або авіа
знання мов ( Українська - квитків на регулярні рейси
рідна; англійська -
бронювання, анулювання,
середній рівень;
німецька - початковий оформлення квитків в системі
рівень) вирішення конфліктних ситуацій
пересадка пасажирів на
альтернативні рейси при відмінах

ОСВІТА ТА ТРЕНІНГИ

Львівський університет ім. Івана Франка
Випуск 2011 р.
Ступінь магістра в галузі туризму
Географічний факультет

Львівський клуб менеджерів по
персоналу “HR кав’ярня”
Тренінг на тему “Емоційне вигорання. Як
запалити але не згоріти” 2019 р

NEWLOOK SMM SCHOOL - м.Київ, курс
контент менеджер, 2021 р.

Together Європейський простір Он-лайн
курс “Основи копірайтингу” 2023 р.
КОНТАКТИ
Telegram/Viber: ДІя.Освіта : проходження освітнього
[open contact info](look above in the "contact info" section) серіалу ChatGPT для підвищення власної
ефективності 2023 р.
[open contact info](look above in the "contact info" section)