Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10570108

Work experience

Head of CRM

from 02.2022 to now (2 years 3 months)
sportbank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Розробка та впровадження CRM стратегії по роботі з клієнтом. Створення DataMart
та DataWarehouse.
Аналіз клієнтів, виявлення патернів поведінки, формування та тестування гіпотез.
Створення тригерних/цільоваих/регулярних кампаній, з застосуванням A/B тестів,
введення Z-критерію, контрольних груп, аналіз основних показників ефективності
комунікацій. Розробка політики комунікацій, з фокусом на мультиканальну,
персоналізовану комунікацію. Кластеризація, мультисегментація, Customer LIfeCycle
Stage, продуктовий та життєвий RFM клієнта. Розрозробка вітрини пропозицій
NextBestOffer для клієнтів, відповідно до профілю та сегменту клієнта.
Аудит старої та розробка нової програми лояльності для клієнтів (CashBack Offer).
Комунікацій супровід та промо нових продуктів банку.
Розробка сервісу по роботі з клієнтами, управління та автоматизація кампаній,
інтеграція по API каналів комунікацій (Email, Viber, SMS, TM, IVR, Push, Pop Up,
ChatBot).
Формування команди CRM відділу для ефективної роботи з клієнтською базою.
#CRM #Strategy #CommunicationsPolicy #Multi/OmniChannel

Campaign Manager

from 02.2021 to 02.2022 (1 year)
sportbank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Створення та проведення CRM кампаній. Формування цілей, тестування гіпотез
відносно поведінкі клієнтів банку, збір та аналіз результатів.
Здійснення розсилок наявними каналами комунікаій. Розробка креативів, макетів
для персоанлізованих комунікацій, маркетингових, цільових кампаній на усіх етапах
життя клієнта.
#Acquisition #Activation #Engagement #Usage Stimulation #Retention #Сhurn

Owner Online Shop

from 03.2020 to 05.2021 (1 year 2 months)
ФОП, Київ (Роздрібна торгівля)

Роздрібний інтернет магазин спортивного харчування. Таргетована реклама
Instagram, Facebook. Контекстна реклама Google Ads.

Team Leader Verification

from 05.2019 to 07.2020 (1 year 2 months)
«Документ» | Державне підприємтсво, Київ (Державні організації)

Організація роботи відділу верифікації документів. Сканування, верифікація,
збереження данних. Створення API для подальшої передачі на формування реєстрів.

Customer Service Specialist

from 04.2019 to 03.2021 (1 year 11 months)
moneyveo, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Підтримка та надання відповідей на запити клієнтів, у письмовій формі, засобами
зв'язку, email та чати. Супровід клієнтів та збільшення чеку. Проведення
маркетингових досліджень, опитуваннь, анкетувань.

Education

КНТЕУ

Бізнес-аналітика та Data Science, Київ
Higher, from 2022 to 2023 (1 year)

Магістр

КНТЕУ

Маркетинг, Київ
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Бакалавр

Knowledge and skills