Contact information

The job seeker has entered a email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14860939/

Work experience

Помічник керівника

from 08.2022 to 08.2025 (3 years)
Апартмент Киев, Дистанційно (Нерухомість)

Помічник керівника/Менеджер

- Організувала процес бронювань для 120+ квартир на платформах Booking, Airbnb, Dobovo (середній рівень заповнюваності 90%).
- Керувала віддаленою командою (клінінг, технічні спеціалісти, менеджери), контролювала KPI та якість роботи.
- Впровадила CRM (Planfix) для обліку фінансів та ремонтів, що скоротило витрати на 20%.
- Розробила стандартизовані інструкції (SOP), які зменшили кількість скарг гостей на 40%.
- Проводила онлайн-рекрутинг, адаптацію та навчання персоналу.
- Забезпечувала 24/7 клієнтську підтримку, у тому числі в нічні зміни.
- Координувала об’єкти в Україні та Польщі, забезпечивши стабільний дохід навіть у кризових періодах.

Ключові досягнення:
1. +30% до ефективності управління витратами та ремонтами після впровадження CRM.
2. Зменшила час заселення гостей на 30% завдяки SOP.
3. Побудувала систему віддаленого управління, що дозволила власникам масштабувати бізнес без офлайн-офісу.

• Керівництво та організація операційної діяльності компанії
• Планування та впровадження операційних процесів
• Координація роботи операційного відділу та співробітників
• Моніторинг та аналіз ефективності операційних процесів
• Розробка та впровадження стратегій оптимізації операцій
• Вирішення поточних питань та проблем у сфері операцій
• Комунікація з іншими відділами для досягнення операційних цілей
• Підготовка звітів та аналіз результатів операційних дій
• Постійне вдосконалення навичок управління операціями та стратегічного планування

Education

Національний Університет Запорізька Політехніка

Туризм, Запоріжжя
Higher, from 2019 to 2024 (5 years)

Knowledge and skills

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Ведення документації
• Активний продаж
• Адаптивність
• Користувач 1С
• Чесність
• Організованість
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Уважність
• Відповідальність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Polish — beginner
• German — beginner

Additional information

телеграм: @dmttrvn