Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16677931/

Work experience

Операційний керівник

from 11.2013 to now (12 years 9 months)
Цікава кава, Дніпро (Послуги для населення та бізнесу)

Операційний керівник із понад 15-річним досвідом управління виробничими, сервісними та комерційними процесами.

Маю практичний досвід побудови сервісного центру, управління командою, організації виробничих процесів, контролю якості, закупівель, логістики, бюджетування та розвитку бізнесу.

Поєдную технічну експертизу з управлінням людьми й процесами. Запускав нові напрями діяльності, автоматизував бізнес-процеси та відповідав за фінансовий результат.

Шукаю керівну посаду у виробничій або технологічній компанії, де зможу масштабувати процеси та підвищувати ефективність роботи команд.

Ключові компетенції

• Управління виробництвом
• Управління сервісним центром
• Побудова операційних процесів
• Управління персоналом
• Планування виробництва
• Контроль якості
• Lean та оптимізація процесів
• Закупівлі та постачання
• Управління складом
• Побудова KPI
• Автоматизація бізнес-процесів
• CRM
• Google Analytics, Google Ads, SEO
• Управління бюджетом
• Робота з клієнтами B2B
• Ведення переговорів

Досвід роботи
Власник / Операційний керівник

Цікава Кава
2013 — теперішній час

Основні обов'язки:
• Управління операційною діяльністю компанії.
• Організація роботи сервісного центру та виробництва.
• Управління персоналом.
• Контроль якості.
• Закупівлі, логістика та фінанси.
• Впровадження CRM і систем обліку.
• Оптимізація бізнес-процесів.

Досягнення:
• Побудував сервісний центр із нуля.
• Запустив власне обсмаження кави та оренду професійного обладнання.
• Автоматизував бізнес-процеси.
• Побудував систему довгострокового сервісного обслуговування B2B-клієнтів.

Керівник сервісного центру

Дім Кави
2010 — 2013

• Управління сервісним центром.
• Планування роботи персоналу.
• Контроль якості ремонту.
• Організація роботи складу.
• Навчання співробітників.

Майстер з ремонту обладнання

Дім Кави
2008 — 2010

• Діагностика, ремонт і сервісне обслуговування професійного обладнання.

Менеджер з продажу та оренди комерційної нерухомості

Реалнест
2005 — 2008

• Продаж та оренда комерційної нерухомості.
• Переговори, супровід угод, робота з договорами.
• Розвиток довгострокових партнерських відносин.

Спеціаліст гарячої лінії підтримки клієнтів

Київстар
2003 — 2005

• Консультування клієнтів.
• Вирішення складних звернень.
• Робота з інформаційними системами.
• Забезпечення високого рівня сервісу.

Education

Університет імені Альфреда Нобеля

Маркетинг, Дніпро
Higher, from 2000 to 2009 (9 years)

Additional education and certificates

Основи цифрового маркетингу та електронної комерції

2023

Залучення клієнтів за допомогою цифрового маркетингу

2023

Від уподобань до потенційних клієнтів: взаємодія з клієнтами онлайн

2023

Нестандартні рішення в маркетингу електронною поштою

2023

Оцінка успішності: маркетингова аналітика та вимірювання

2023

Здійснення продажів: створення й запуск магазинів електронної комерції, а також керування ними

2023

Задоволення гарантовано: розвиток лояльності клієнтів онлайн

2023

Курс первинної доврачебної допомоги (First Aid)

2022

Освітньо-стипендіальна програма «Міцність 2»

2024

Knowledge and skills

• Обучаемость
• Водительские права кат. B
• Дисциплинированность
• Честность
• Доброжелательность
• Чтение чертежей
• Ремонт электроники

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

Понад 20 років професійного досвіду у сфері сервісу, продажів, виробництва та операційного управління. Маю досвід створення й розвитку бізнесу з нуля, побудови ефективних команд, оптимізації процесів та автоматизації операційної діяльності. Швидко адаптуюся до нових напрямків, приймаю рішення на основі аналізу даних і відповідаю за досягнення результату. Зацікавлений у роботі в компанії, де можу масштабувати процеси, підвищувати ефективність команди та впроваджувати сучасні управлінські підходи.