Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17207128/

Work experience

Інженер (технічна підтримка)

from 02.2025 to now (1 year 9 months)
Softoria, Дистанційно (IT)

Обробляв понад 50 звернень у live-чатах та електронною поштою щодня, одночасно ведучи кількох клієнтів і відповідаючи на перше запитання клієнта в перші 2 хвилини.

Надавав технічну підтримку широкому колу клієнтів: від SEO-фахівців і розробників, які створюють продукти на базі DataForSEO API, до великих компаній із сотнями тисяч API-запитів на день. Підтримував рейтинг задоволеності клієнтів на рівні 98%.

Вирішував питання клієнтів щодо API-документації, збоїв у виконанні тасків, оплат, поповнень балансу та повернення коштів.

Вів тікети технічної підтримки в Asana: передавав задачі розробникам і менеджерам, обробляв запити на refund.

Моніторив стабільність інфраструктури в Grafana, забезпечуючи безперебійний доступ клієнтів до API.

Співпрацював із розробниками для з'ясування причин технічних збоїв, про які повідомляли клієнти, та передавав запити на партнерство менеджерам.

System administrator

from 03.2024 to 02.2025 (1 year)
Nalog.nl B.V., Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Адміністрував ІТ-інфраструктуру для 50+ співробітників на Windows Server 2022 та Ubuntu Server, підтримуючи 100% безвідмовну роботу систем.

Керував онбордингом/офбордингом в Active Directory, Microsoft 365, Microsoft Azure та 10 бізнес-застосунках; автоматизував масове створення користувачів через PowerShell, скоротивши час ручного онбордингу приблизно на 50%.

Побудував та підтримував стек моніторингу (Prometheus + Grafana) для серверів Hetzner, Docker-контейнерів та Windows Server; налаштував систему сповіщень для реагування на інциденти в реальному часі.

Оркестрував усі сервіси компанії в Docker; писав Bash-скрипти для автоматизації щоденного резервного копіювання, автоматичного перезапуску відмовлених сервісів і щотижневого очищення диска, що зменшило кількість позапланових простоїв.

Керував базами даних MySQL для CRM (Directus) та ERP-систем; виконував налагодження інцидентів на основі SQL, аналітичні запити та імпорт CSV-даних.

Розробляв і підтримував базу знань для відділів; записував і публікував вебінари для поновлення сертифікацій на рівні директорів.

Education

Державний університет «Житомирська політехніка»

Програмна інженерія, Житомир
Higher, from 2022 to 2023 (1 year)

Магістр, Програмна інженерія (жовт. 2022 – груд. 2023)

Державний університет «Житомирська політехніка»

Комп'ютерна інженерія, Житомир
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Бакалавр, Комп'ютерна інженерія (вер. 2018 – серп. 2022)

Additional education and certificates

CCNA: Introduction to Networks

Feb 2021
Certificate

CCNA: Switching, Routing, and Wireless Essentials

Issued May 2021
Certificate

CCNA: Enterprise Networking, Security, and Automation

Issued May 2021
Certificate

Knowledge and skills

• Адміністрування Ubuntu Server
• Адміністрування Windows Server
• Local network administration
• Network security
• PHP
• JavaScript
• Laravel
• BASH
• PowerShell
• MySQL
• Git

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent