Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18662556/

Work experience

Customer support specialist

from 10.2023 to 06.2026 (2 years 9 months)
Happy Student, Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов'язки:

• Надання консультацій клієнтам через чат, телефон та месенджери;
• Обробка понад 200 звернень щоденно;
• Вирішення конфліктних ситуацій та складних кейсів;
• Контроль якості обслуговування клієнтів;
• Ведення клієнтської бази у CRM;
• Формування звітності та аналіз показників;
• Допомога у навчанні нових співробітників;
• Участь у створенні внутрішніх інструкцій та регламентів.

Досягнення:

• Високий рівень задоволеності клієнтів;
• Участь у покращенні внутрішніх процесів підтримки;
• Пропозиція підвищення до керівної позиції;
• Репутація співробітника для вирішення найскладніших звернень.

Education

Сумський державний університет

Кібербезпека, Суми
Higher, from 2021 to 2023 (2 years)

Knowledge and skills

• Accounting management
• Ведення KeyCRM
• Ведення переговорів
• Утримання клієнтів
• Клієнтський сервіс
• Google Analytics
• MS Excel
• Google Sheets
• Binotel
• ChatGPT
• Claude
• Управління взаємовідносинами з клієнтами

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Фахівець із клієнтської підтримки з досвідом понад 3 роки. Спеціалізуюся на якісному супроводі клієнтів, вирішенні складних звернень, організації роботи підтримки та навчанні нових співробітників. Працював із великим навантаженням — понад 200 звернень на день через різні канали комунікації.
Англійська — базовий рівень (робота з перекладачами та ШІ-інструментами)