Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9277977/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2023 to 06.2026 (3 years 2 months)
Happy Stydent, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов’язки:

• Консультування клієнтів через чати та телефонні дзвінки;
• Повний супровід замовлень від оформлення до завершення;
• Робота з повторними клієнтами та підтримка довгострокової співпраці;
• Вирішення спірних та конфліктних ситуацій;
• Ведення CRM-системи та облік клієнтських звернень;
• Робота зі звітністю та таблицями;
• Аналіз показників роботи та пошук шляхів покращення сервісу;
• Навчання нових співробітників та допомога стажерам.

Досягнення:

• Один із найкращих показників ефективності у команді;
• Успішне ведення замовлень з великим бюджетом;
• Отримав пропозицію зайняти посаду Team Lead;
• Був залучений до навчання та адаптації нових співробітників.

Education

Сумський державний університет

Кібербезпека, Суми
Higher, from 2021 to 2023 (2 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Accounting management
• Ведення KeyCRM
• Ведення переговорів
• Утримання клієнтів
• Клієнтський сервіс
• Google Analytics
• MS Excel
• Google Sheets
• Binotel
• ChatGPT
• Claude
• Управління взаємовідносинами з клієнтами

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Комунікабельність та вміння знаходити спільну мову;
Організованість, пунктуальність, стресостійкість;
Неконфліктність, посидючість, відповідальність;
Менеджер по роботі з клієнтами з понад 3 роки досвіду у сфері дистанційного обслуговування та супроводу клієнтів. Маю досвід ведення клієнта на всіх етапах співпраці: від первинного звернення до завершення замовлення та оплати. Успішно працював з великим потоком звернень, вирішував конфліктні ситуації, проводив переговори та підтримував довгострокові відносини з клієнтами. Відзначався найкращими результатами в команді та залучався до навчання нових співробітників.
Англійська — базовий рівень (робота з перекладачами та ШІ-інструментами - любого рівня)