Personal information hidden

СВІТЛАНА ЛУКАЧ

GENERAL MANAGER | HOSPITALITY EXECUTIVE | PREMIUM WELLNESS RESORTS

Досвідчений управлінець у сфері гостинності з досвідом роботи у premium
hospitality сегменті. Спеціалізуюся на запуску та ефективному управлінні
багатофункціональними готельними wellness-комплексами, що включають
номерний фонд, ресторани, SPA, медичні центри, MICE-напрямок та
інфраструктуру відпочинку.
Володію глибоким розумінням стандартів гостинності, операційного
менеджменту та роботи з персоналом. Орієнтована на розвиток бренду
готелю, створення бездоганного гостьового досвіду та досягнення високих
бізнес-результатів.

[open contact info](look above in the "contact info" section) ДОСВІД РОБОТИ

[open contact info](look above in the "contact info" section) січень
Arden Palace Medical Resort & SPA 5*
2026-
instagram - @svit_de_l зараз Директор з розвитку бізнесу, заступник Генерального менеджера
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Участь у стратегічному розвитку одного з найбільших wellness & medical
лукач-403b79194/
resort комплексів України з номерним фондом 453 номери.
Слов'янська наб., 21а Координація операційної діяльності підрозділів комплексу та оптимізація
Ужгород 88000 міждепартаментної взаємодії.
Забезпечення високих стандартів сервісу, покращення guest experience та
підвищення лояльності гостей.
ОСВІТА
Розвиток MICE-напрямку та впровадження активностей для збільшення
Магістр — Управління персоналом і завантаження номерного фонду.
Навчання, тренінги та розвиток команди.
економіка праці,
Ужгородський національний університет 2025- Hotel & Resort Consulting
Спеціаліст — Англійська мова і література, зараз
Готельний консалтинг
Ужгородський державний університет Консалтинг готельних процесів, сертифікація та отримання категорії.
Лекції, тренінги, наставництво, виступи на конференціях.
ДОДАТКОВА ОСВІТА Колаборація з освітньою платформою “Бізнес конструктор”, програма СЕО
ТА ПРОФЕСІЙНИЙ РОЗВИТОК
готельного бізнесу, онлайн лекції https://ceo.bizconstructor.com/hotelceo
СЕО готельного бізнесу Колаборація з платформою https://vangroup.net.ua/gost;
Академія готельного господарства https://vangroup.net.ua/mh2025 - публікації, виступи на конференціях.
Безперебійний сервіс в готелі
Online продажі та revenue management
Заміська hospitality 2024 Панорама Східниця Spa Resort
Освітня програма з маркетингу, брендингу, 2025 Генеральний менеджер
реклами, управління репутацією бренду
Успішна реалізація проєкту відкриття premium wellness-комплексу з готелем
Дизайн та оформлення інтер'єру
на 60 номерів та 11 котеджів.
Медіапростір сучасності
Hospitality Training Формування організаційної структури та запуск операційної діяльності
комплексу: готель, ресторан, бар, SPA та оздоровча інфраструктура.
Підбір та координація оснащення номерного фонду, ресторану, SPA та
МОВИ
прального комплексу.
Англійська - Upper-Intermediate (B2) Розробка SOP, стандартів сервісу, корпоративних регламентів та операційних
процесів.
Угорська А1, Словацька А1, Чеська А1
Формування команди комплексу — понад 120 працівників.
Українська - вільне професійне володіння
Організація навчання персоналу та впровадження сервісних стандартів
Участь у стратегічному плануванні, брендингу та позиціонуванні продукту.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
2019 Verkhovyna Resort Medical & Wellness 5*
Операційне управління готелем 2024
Генеральний менеджер / Виконавчий директор
Luxury & Wellness Hospitality
Поетапний запуск та управління multifunctional wellness resort комплексом
Управління resort-комплексами
з готелем на 77 номерів, ресторанами, барами, SPA-комплексом, медичним
Брендинг та позиціонування
центром, wellness-інфраструктурою та розважальними локаціями.
Формування та навчання команд Розробка і втілення брендингу, маркетингової стратегії, корпоративних
Бюджетування та фінансові показники цінностей, забезпечення сервісу найвищого рівня.
 СВІТЛАНА ЛУКАЧ

Формування та розвиток команди, управління персоналом та
Revenue Optimization корпоративною культурою.
MICE & Event Operations Впровадження стандартів сервісу та забезпечення високого рівня guest
Стратегії продажів satisfaction.
SOP та стандарти сервісу Розвиток бренду та позиціонуванні resort-комплексу на ринку wellness
Pre-opening & Project Launch hospitality.
Guest Experience Підготовка до сертифікації та отримання категорії 5*
Розвиток сервісної культури Розробка та реалізація маркетингової та комерційної стратегії.
Репутаційний менеджмент Розширення каналів продажу та розвиток партнерських програм.
Revenue optimization та підвищенні прибутковості комплексу.
Забезпечення матеріально-технічної бази на належному рівні.
ДОДАТКОВО Аналіз попиту, конкурентного середовища та поведінки гостей.
Контроль операційної ефективності та якості сервісу.

Досвід управління командами понад 100
працівників Деренівська Купіль Thermal & Wellness Resort
2019
Успішний досвід pre-opening та запуску PR Manager
resort-проєктів
Досвід роботи у luxury, wellness та medical Організація PR-кампаній, прес-турів, конференцій та партнерських
hospitality сегменті заходів.
Проведення тренінгів, лекцій та навчальних Розробка стратегії просування та підвищення впізнаваності комплексу.
програм для персоналу Робота з корпоративними клієнтами та груповими продажами.
Участь у професійних конференціях та Участь у розвитку комерційних та event-напрямків.
галузевих заходах Координація контенту та онлайн-позиціонування бренду.
Публікації та експертні виступи у сфері
hospitality
2017 Готель Old Continent 4*
2019
Креативний директор

Розробка маркетингової та комунікаційної стратегії готелю.
Участь у розвитку бренду та підвищенні лояльності гостей.
Координація рекламних кампаній, PR та digital-комунікацій.
Організація заходів, фотосесій та іміджевих проєктів.
Розвиток партнерських взаємовідносин та репутації бренду.
Створення контенту та управління корпоративними комунікаціями.
Головний редактор готельного журналу “Олд Континент” - написання
статей, інтервʼю.