Personal information hidden

Dmytro Scheblykin
Дата народження: 14 липня 1981 року Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) Email:
[open contact info](look above in the "contact info" section) Локація: Київ, Україна (готовність до дистанційної роботи)

Бажана посада: Керівник контакт-центру (Head of Call Center / Contact Center Manager)
Зайнятість: Повна зайнятість, дистанційно

Професійний профіль
Досвідчений управлінець у сфері фінтех та фінансових ринків (16+ років стажу).
Спеціалізуюся на побудові та масштабуванні контакт-центрів та відділів продажу з нуля
(як локальних офісів, так і віддалених команд). Маю глибоку експертизу у фінансових
інструментах, криптоіндустрії, розробці скриптів розмов та впровадженні CRM-систем.
Націлений на результат, автоматизацію процесів та виконання KPI.

Досвід роботи
Червень 2023 — по теперішній час (2026)

Фріланс / Консалтинг

Експерт з розробки скриптів та побудови бізнес-комунікацій (Speech Writer / Sales
Consultant)

● Розробка та написання високоефективних скриптів продажів, мовних модулів
(спічів) та сценаріїв обробки заперечень для контакт-центрів на замовлення.
● Консалтинг фінтех-проєктів щодо оптимізації воронки продажів та підвищення
конверсії дзвінків.
● Аудит та покращення стандартів обслуговування клієнтів.

Травень 2017 — Травень 2023

Фінтех / Крипто-компанія (Crypto Industry / Financial Services)

Керівник відділу продажів та контакт-центру (Head of Sales & Contact Center)

● Побудова офісу з нуля: повний цикл створення відділу продажів та
обслуговування, від планування робочих місць до запуску процесів.
● Управління командою: найм, адаптація, навчання та мотивація команди
сейлз-менеджерів та операторів.
 ● Навчання та скрипти: особиста розробка та впровадження ефективних
скриптів розмов, проведення тренінгів з фінансових продуктів та криптоіндустрії.
● Технічний запуск: інтеграція та налаштування CRM-систем, IP-телефонії та
воронки звернень.
● Контроль KPI: щоденний моніторинг та аналіз ключових метрик (конверсія,
якість розмов, швидкість обробки заявок), звітність перед власниками компанії.

Серпень 2016 — Червень 2020

Ladera (Київ, followiseco.net) Бізнес-тренер / Керівник віддаленого КЦ (Business
Coach / Remote Call Center Manager)

● Успішно організував, налаштував та керував дистанційним режимом роботи
call-центру.
● Управління персоналом: рекрутинг, адаптація, навчання та мотивація
операторів.
● Створення скриптів продажів (sales pitches) та сценаріїв розмов для агентів.
● Контроль та моніторинг досягнення цілей і планових показників (KPI) команди.

Січень 2008 — Грудень 2015

TeleTrade Менеджер по роботі з клієнтами / Акаунт-менеджер (Account Manager)

● Переговори з VIP-клієнтами, проведення навчання та курсів з трейдингу та
технічного аналізу ринків.
● Робота та калібрування торгових інструментів на платформах MetaTrader 4
(MT4) та MetaTrader 5 (MT5).
● Закриття угод та виконання планів продажів.

Вересень 2003 — Липень 2008

Досвід на початкових позиціях: Dogmat Ukraine (Служба підтримки CRM-систем,
тестування) , SNTI (Регіональний менеджер з продажів).

Освіта
Одеська національна академія зв'язку (ОНАЗ) імені О. С. Попова (раніше Регіональна
академія), 2005 рік. Спеціальність: Комп'ютерні системи та мережі, Інженер з
інформаційних технологій (IT Engineer).

Ключові навички та компетенції
● Управління КЦ: Побудова контакт-центрів з нуля, налаштування
бізнес-процесів, розробка регламентів та стандартів якості.
● Управління персоналом (HRM): Рекрутинг, грейдування, адаптація, фінансова
та нефінансова мотивація, боротьба з вигоранням.
● Продажі та Скрипти: Глибоке розуміння воронки продажів, написання
конверсійних скриптів розмов, робота із запереченнями, розробка «спічів».
● Технічний стек: Досвід роботи та впровадження CRM-систем , налаштування
IP-телефонії, аналітичних панелей, платформ MT4/MT5.
 ● Аналітика: Моніторинг KPI (AHT, SL, FCR, Conversion, Abandonment Rate),
аналіз вузьких місць у воронці.
● Особисті якості: Системне мислення, лідерство, високі навички переговорів та
вирішення конфліктів, вміння працювати в умовах стартапу.

Знання мов
● Українська, Російська: Рідні (Native).
● Англійська: Б2 (Upper-Intermediate) — впевнене ведення переговорів та
бізнес-листування.