Роман

Роман Горбалюк

Працював в 6 компаніях 14 років 4 місяці
Освіта, Торгівля роздрібна / Retail, Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення, Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-
експорт, Сили оборони України

IT sales manager В2С
IT STEP Academy Освіта

05.2022 - 01.2026

У ролі IT sales manager В2С я закривав 60% гарячих лідів з першого контакту через дзвінки, або листування. Від кваліфікації до супроводу в CRM –
виконую повний цикл продажів. Був ментором для команди, розробив шаблони продажів та скрипти для листування, що підвищило ефективність
комунікації з клієнтами.

Керуючий магазину
АТБ-маркет Торгівля роздрібна / Retail

11.2016 - 11.2019

Контролював усі операційні процеси магазину, забезпечував безперебійну роботу.
Вів кадровий документообіг, працював із контролюючими органами (податкова, охорона праці, пожежна безпека, Держпродспоживслужба).
Знизив втрати товару з 5% до 2%, скоротив недостачі на переобліках на 50%.
Організував заходи для зростання прибутку та підвищення ефективності продажів.
Забезпечував дотримання касової дисципліни, замовлення товару та планування інвентаризацій.
Підняв показники аудиту кризових магазинів із 75% до 92% (середня оцінка).

Заступник керуючого магазину
АТБ-маркет Торгівля роздрібна / Retail

05.2012 - 11.2016

Організація торгового процесу

В. О. керівника офісу з продажів
TUI Ukraine Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення

12.2019 - 04.2020

Продаж і бронювання турпродукту B2C, робота з клієнтами в офісі та онлайн.
Підвищення лояльності та повторних продажів.

Регіональний менеджер
FESKO Merchandising Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

04.2020 - 05.2022

Керував роботою 7 супервайзерів та забезпечував 100% укомплектованість штату.
Оптимізував маршрути для мерчендайзерів, підняв ефективність обслуговування з 70 до 95% від плану.
Розширив територію обслуговування: +2 торгові мережі та +120 торгових точок.
Знизив відхилення від стандартів на 20%.

Військовослужбовець ЗСУ
Збройні Сили України Сили оборони України

02.2026 - до теперішнього часу

Виконую службові обов'язки у складі Збройних Сил України. Інформація щодо посадових обов'язків та напрямів діяльності не підлягає публічному
розголошенню.
Маю стабільний доступ до інтернету та можливість працювати дистанційно до 4–5 годин на день.Свідомо розглядаю вакансії підтримки клієнтів,
чат-підтримки, роботи з CRM та продажів у листуванні. Маю значно більший досвід у продажах, управлінні командами та операційній діяльності,
однак через особливості служби наразі не можу повноцінно залучатися до роботи з повною зайнятістю.Шукаю дистанційну співпрацю, де зможу
якісно застосовувати свій досвід комунікації з клієнтами, роботи із запереченнями, CRM та сервісної підтримки.
Ключова інформація

12+ років досвіду роботи з клієнтами, продажами та сервісом, з них понад 3 роки в IT та EdTech. Маю практичний досвід Customer Support, Chat
Support, продажів у листуванні та роботи з CRM-системами (Zoho CRM, KeyCRM). Ефективно комунікую з клієнтами через телефонію, месенджери,
електронну пошту та онлайн-чати. Швидко обробляю звернення, виявляю потреби, працюю із запереченнями та супроводжую клієнта до результату.
Володію навичками ведення клієнтської бази, email-комунікації, роботи з Microsoft 365, Google Workspace та сучасними інструментами штучного
інтелекту (ChatGPT, Gemini, Copilot). Маю грамотну усну та письмову мову, впевнено користуюся ПК та офісними програмами.
Відповідальний, дисциплінований і клієнтоорієнтований. Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових процесів, ефективно працюю в режимі
багатозадачності та орієнтований на довгострокову співпрацю. Доброзичливий у спілкуванні, маю позитивне ставлення до роботи та постійного
професійного розвитку.

Навчався в 2 закладах

Дніпровський державний аграрно-економічний університет
Біотехнологія

Дніпро, 2016

Державний університет інформаційно-комунікаційних технологій
Публічне управління та адміністрування

2026

Володіє мовами

Англійська Російська Українська
базовий вільно вільно
Може проходити співбесіду
A2 вивчаю 2 рази на тиждень розуміння (без практичного використання)
на цій мові

Курси, тренінги, сертифікати

OOP / C++
2022

Основи програмування мовою С++

Як продавати захоплюючи клієнтів
2023

Практичні техніки клієнтоорієнтованих продажів: виявлення потреб, емоційна аргументація цінності, робота із запереченнями та керування
діалогом до прийняття рішення.

Контекстна реклама Google Ads
2024

Отримав практичні навички налаштування та оптимізації рекламних кампаній у Google Ads: робота з ключовими словами, оголошеннями,
бюджетами та аналікою з фокусом на результат і ефективність витрат.

Як легко опрацювати заперечення клієнта?
2025

Освоїв практичні техніки виявлення справжніх причин заперечень, переформатування сумнівів клієнта у цінність та ведення діалогу до
конструктивного рішення без тиску.

Google AI Essentials
2025

Практичне застосування AI-інструментів для оптимізації процесів, роботи з інформацією та підвищення ефективності рішень.

Інженерний курс «Народний FPV»
2026

Сертифікат цифрової грамотності від Дія. Цифрова освіта

https://osvita.diia.gov.ua/digigram-share/nMgVPaxKwEelRUXR4Ak8YGYf3JiOJKOd
Додаткова інформація

Особисті якості
Відповідальний та ініціативний, швидко адаптуюся до змін і працюю на результат. Готовий брати на себе відповідальність і діяти в умовах підвищених
вимог. Вмію вибудовувати робочу взаємодію, переконувати та знаходити спільну мову з різними людьми. Орієнтований на розвиток і досягнення
поставлених цілей.

Захоплення та інтереси
Спортзал і гра в сквош. Командні ігри та активний відпочинок. Подорожі Україною. Практичне використання інструментів штучного інтелекту. Інтерес до
історії Києва та України.