Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19510509/

Work experience

Career break

from 01.2026 to 07.2026 (7 months)
Medical treatment and recovery

Присвятила цей період плановому лікуванню, реабілітації та здачі академічних сесій на дистанційному навчанні. Наразі всі питання зі здоров'ям вирішені, графік навчання адаптовано, і я маю максимальний ресурс та готовність фокусуватися на стабільній роботі.

Асистент керівника

from 09.2024 to 12.2025 (1 year 4 months)
Oney.Studio, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки:

1.Асистування та календар: вела графік керівника (CEO), координувала деталі розкладу, організовувала онлайн-зустрічі та оперативно вирішувала поточні операційні запити.

2. B2B-комунікація та сорсинг: шукала потенційних B2B-клієнтів та партнерів на LinkedIn і Upwork, складала персоналізовані супровідні тексти й вела ділове листування англійською мовою.

3. Супровід зустрічей: фіксувала ключові домовленості, готувала короткі фолоу-апи та контролювала виконання наступних кроків командою.

4. Аналітика та звітність: структурувала інформацію у Google Sheets, стежила за актуальністю баз даних і готувала тижневу аналітичну звітність для керівництва.

Досягнення:
Переробила та спростила внутрішні таблиці звітності, скоротивши час керівника на аналіз тижневої статистики. Стабільно перевищувала KPI з первинного лідгену та якості B2B-комунікації.

Career break

from 10.2022 to 08.2024 (1 year 11 months)
Caring for relatives

Поєднувала сімейні обставини з проектною та фріланс-зайнятістю у сфері сервісу й логістики. Цей досвід зміцнив навички оперативного вирішення задач, пріоритезації, тайм-менеджменту та адаптивності в умовах високої невизначеності.

Менеджер операційної діяльності

from 06.2021 to 09.2022 (1 year 4 months)
Starlife, Львів (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:

1. Координація та онбординг: координувала роботу команди з 8 людей, відповідала за їхнє навчання, первинну адаптацію та супровід.

2. Контроль та звітність: стежила за виконанням поточних KPI, готувала тижневу звітність безпосередньо для топменеджменту.

3. Клієнтський сервіс: вела комунікацію з ключовими клієнтами, проводила консультації та опрацьовувала запити на утримання.

Досягнення:
З нуля сформувала та вивела на стабільні робочі показники команду з 8 людей, здобувши практичний досвід операційного супроводу й наставництва.

Retention-менеджер

from 11.2020 to 06.2021 (8 months)
Vodafone Україна, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:

1. Активні продажі та утримання: підбирала персоналізовані тарифи та знаходила рішення для утримання клієнтів.

2. Вирішення конфліктів: опрацьовувала складні й нестандартні запити, застосовуючи активне слухання та емпатію.

3. Робота з даними та KPI: швидко вносила й обробляла інформацію у CRM.

Досягнення:

ТОП-1 у внутрішньому рейтингу з продажів та утримання. Мої записи розмов керівництво використовувало як зразок переговорів для колег. Регулярно перемагала у внутрішніх конкурсах із відпрацювання кейсів після тренінгів.

Career break

from 01.2020 to 10.2020 (10 months)
Working on a personal project

Навчання в університеті, здобуття практичного досвіду у сфері клієнтського сервісу та перші проєкти у сфері комунікацій.

Education

Національний університет «Львівська політехніка»

Психологія, Львів
Unfinished higher, from 2025 to 2027 (2 years)

Здобуваю ступінь бакалавра (заочна/онлайн-форма, що дозволяє повноцінно працювати повний робочий день).

Академічні знання з психології застосовую для ефективної комунікації в команді, управління очікуваннями замовників, фасилітації зустрічей та безконфліктного вирішення робочих ситуацій.

Львівський національний університет імені Івана Франка

Психологія, Львів
Unfinished higher, from 2016 to 2019 (3 years)

Базовий курс із соціальної психології, групової динаміки, теорії комунікацій та вирішення конфліктних ситуацій.

Additional education and certificates

Foundations of Project Management Google (via Coursera)

2026, в процесі

Knowledge and skills

• Організаторські здібності
• Проведення зустрічей в Zoom
• Ділове спілкування
• Ділове листування
• Управлінські навички
• Trello
• Notion
• AI-інструменти
• Ведення CRM
• Пошук нових клієнтів
• Лідогенерація
• Ведення звітності
• Уміння аналізувати
• Тайм-менеджмент
• Уважність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average
• German — beginner

Additional information

Здобуваю освіту з психології, що допомагає мені вибудовувати екологічну комунікацію, гнучко адаптуватися та легко знаходити спільну мову з міжнародними партнерами й командою.

Моя сильна сторона - вміння брати на себе операційну рутину, структурувати хаос, організовувати робочий день керівника та автономно вирішувати задачі. Володію високою уважністю до деталей, дотримуюсь конфіденційності та орієнтуюся на результат у бізнесі.