Наталя

Наталя Черняк Профіль
Керівник напрямку
обслуговування договорів Досвідчений керівник із 7+ роками роботи у страхових компаніях на керівних
страхування / Експерт із посадах. Маю вищу медичну освіту та глибоке розуміння процесів
врегулювання страхових випадків за договорами страхування.
врегулювання страхових
Спеціалізуюсь на організації роботи відділів обслуговування клієнтів, контролі
випадків
якості сервісу, аналізі страхових випадків та оптимізації бізнес-процесів. Маю
досвід розробки внутрішніх регламентів, інструкцій та стандартів
обслуговування, взаємодії зі страховими компаніями та медичними
закладами.

Особисті дані Освіта
Наталя Черняк
Економіка підприємства 2009
[open contact info](look above in the "contact info" section) Донецький національний університет економіки та торгівлі ім. М. Туган-
Барановського
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Загальна хірургія (медична освіта) 2003
Київ Київ Донецький державний медичний університет

10 січня 1978 р.
Досвід роботи
Навички Керівник контакт-центру (Медицина та квіт 2017 - лип 2026
охорона здоров'я)
Управління командами 35–40 М24, спеціалізовані центри діагностики, Київ
операторів
Управління командою: 35–40 операторів.
Побудова системи навчання Розробила та впровадила систему навчання персоналу (базове +
повторне) на онлайн-платформі з контролем знань.
Розробка KPI та системи мотивації
Побудувала систему контролю роботи операторів (прослуховування
операторів
аудіозаписів + контроль записів у медичній системі).
Контроль ключових показників Розробила KPI операторів та систему мотивації, що дозволило
ефективності роботи контакт- підвищити виконання планових показників.
центру Здійснювала планування роботи команди з урахуванням цільових KPI та
поточного навантаження.
Постановка ТЗ на зміну медичної Контролювала виконання ключових показників: SLA, ASA, Abandoned
облікової системи calls.
Організувала інформаційну взаємодію контакт-центру з іншими
підрозділами.
Мови Ініціювала та розробила технічне завдання на зміну медичної облікової
системи.
українська Брала участь у підборі та адаптації персоналу.
Вела документообіг, розробляла інструкції, скрипти та нормативну
російська документацію.
англійська Начальник Центрального управління жовт 2012 - трав 2017
обслуговування договорів медичного
страхування
ТАС, Страхова група, Київ
Управління командою: 20–25 операторів.
Вела документообіг, розробляла типові договори (страхування,
співпраця з медзакладами), інструкції, скрипти, стандарти
обслуговування.
Здійснювала планування роботи команди з урахуванням цільових KPI та
поточного навантаження.
 Контролювала виконання ключових показників: SLA, ASA, Abandoned
calls.
Проводила переговори та укладала договори з медичними закладами.
Проводила презентації та зустрічі з клієнтами.
Розробила KPI операторів та систему мотивації, що дозволило
підвищити виконання планових показників.
Організувала інформаційну взаємодію з іншими підрозділами та
медичними закладами.
Брала участь у підборі та адаптації персоналу.
Розробляла вимоги на зміну облікової системи.

Начальник управління організації вер 2010 - жовт 2012
медичного сервісу
ІНГО Україна АСК, Київ

Управління командою: 20–25 операторів.
Розробляла інструкції, скрипти, стандарти обслуговування застрахованих
осіб.
Здійснювала планування роботи команди з урахуванням цільових KPI та
поточного навантаження.
Контролювала виконання ключових показників: SLA, ASA, Abandoned
calls.
Проводила презентації та зустрічі з клієнтами.
Розробила KPI операторів та систему мотивації, що дозволило
підвищити виконання планових показників.
Брала участь у підборі та адаптації персоналу.

Начальник управління медичного бер 2007 - вер 2010
страхування
Європейський страховий альянс, Київ
Організовувала роботу відділу методології та врегулювання страхових
випадків: брала участь у розробці страхових продуктів, готувала
котирування за договорами ДМС (у тому числі за запитами брокерів),
консультувала співробітників представництв з питань особистих видів
страхування.
Проводила переговори про укладення договорів ДМС з першими
особами потенційних клієнтів та укладала договори з лікувально-
профілактичними закладами.
Здійснювала експертизу документів з ЛПЗ та готувала страхові акти.
Організовувала роботу відділу сервісного обслуговування застрахованих
осіб за договорами ДМС, контролювала рівень виплат та мінімізувала
витрати на етапі організації медичної допомоги.
Впроваджувала програмне забезпечення для обслуговування
застрахованих осіб з метою підвищення якості та швидкості сервісу.

Начальник відділу методології та бер 2003 - бер 2007
андеррайтингу з особистих видів
страхування
ІнтерТрансПоліс, Київ
Розробляла страхові продукти з особистих видів страхування:
створювала програми страхування, договори страхування та супровідні
документи.
Готувала котирування за договорами добровільного медичного
страхування (ДМС) для корпоративних клієнтів.
Проводила переговори про укладення договорів ДМС з представниками
корпоративних клієнтів, укладала договори страхування.
Готувала документацію для участі в тендерах.