Contact information

The job seeker has entered a phone number and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19748329/

Work experience

Начальник сектору онлайн-підтримки абонентів

from 08.2025 to now (1 year 2 months)
ПрАТ «Датагруп», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

• Управління командою з 13 співробітників та операційною діяльністю онлайн-підтримки.
• Контроль 4 каналів: Chat, Email, Social Media та Telegram-чат-бот.
• Управління KPI, якістю сервісу, продуктивністю та реєстрацією звернень у CRM.
• Підбір, адаптація, навчання, оцінка та мотивація співробітників.
• Планування графіків, контроль якості роботи та розрахунок премій.
• Розвиток сервісної аналітики та автоматизація звітності за Chat, Email і чат-ботом.
• Участь у розвитку та вдосконаленні процесів онлайн-підтримки після злиття компаній.

Керівник відділу онлайн-підтримки

from 09.2018 to 07.2025 (6 years 11 months)
ТОВ «Воля-Кабель», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

• Управління командою до 13 співробітників; у період COVID-19 та на початку війни — розширення команди до 40 осіб.
• Організація та контроль роботи онлайн-підтримки, забезпечення виконання KPI та стандартів якості.
• Розвиток каналів Chat, Email, Social Media та Telegram-бота.
• Розробка регламентів, інструкцій, шаблонів відповідей та бізнес-вимог до чат-бота.
• Підготовка звітності, сервісної аналітики та презентацій для керівництва.
• Підбір, адаптація, навчання та оцінка співробітників.
• Планування KPI, контроль результативності та участь у мотивації команди.

Education

Академія муніципального управління

Автоматизація та комп’ютерно-інтегровані технології, Київ
Higher, from 2010 to 2012 (2 years)

Київський коледж міського господарства

Експлуатація апаратури контролю навколишнього природного середовища, Київ
Specialized secondary, from 2006 to 2010 (4 years)

Additional education and certificates

Навчання для керівників / управління командою

2025

Навчання з клієнтського сервісу та якості обслуговування

2025

Навчання з роботи з KPI та оцінки ефективності

2025

Навчання з управління конфліктними ситуаціями

2025

Knowledge and skills

• Управління командою
• Клієнтський сервіс
• Онлайн-підтримка клієнтів
• Управління KPI
• Сервісна аналітика
• Розвиток клієнтського сервісу
• Навчання та адаптація персоналу
• Ведення CRM
• Управління персоналом

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

12+ років досвіду у клієнтському сервісі та онлайн-підтримці. Досвід управління командами, KPI та якістю сервісу, розвитку digital-каналів і автоматизації звітності. Впевнено працюю з MS Excel (зведені таблиці, формули, звітність), PowerPoint, Word, Outlook, CRM, Service Desk, Jira, Sender та Cisco. Розглядаю віддалений формат роботи.