Світлана

Заворотна Світлана Сергіївна
Менеджер з роботи з клієнтами | Менеджер банківського відділення
Бровари, Україна • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер з досвідом роботи з клієнтами, продажами, операційними процесами та координацією команд. Маю досвід роботи у фінансовій сфері, а також багаторічний досвід комунікації з клієнтами, ведення процесів, контролю показників та роботи з великим обсягом інформації.
Вмію виявляти потреби клієнта, консультувати, презентувати послуги, працювати із запереченнями та супроводжувати клієнта до результату. Уважна до деталей, відповідальна, орієнтована на виконання планів і якість обслуговування. Швидко навчаюся новим продуктам, CRM та внутрішнім процесам.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Робота з клієнтами та клієнтський сервіс
• Продаж та презентація продуктів і послуг
• Виявлення потреб клієнтів
• Консультування та супровід клієнта
• Робота із запереченнями та переговори
• Виконання KPI та контроль результатів
• Ведення CRM та клієнтських баз
• Робота з документами та інформацією
• Координація процесів і команд
• Підготовка звітності
• Онбординг та навчання співробітників
• Google Workspace, MS Office, CRM / ATS
ДОСВІД РОБОТИ
Freelance — Рекрутер / спеціаліст з роботи з клієнтами
2019–2026
• Працювала з клієнтами, приймала та опрацьовувала запити.
• Консультувала клієнтів і супроводжувала їх протягом усього процесу.
• Вела комунікацію телефоном, у месенджерах та електронною поштою.
• Працювала з великими обсягами інформації, базами та CRM.
• Контролювала виконання домовленостей, термінів та поставлених завдань.
• Самостійно організовувала робочий процес та відповідала за результат.
MoveUp Solutions — Project Manager / Lead / Director
2016–2019
• Керувала командами до 15–20 спеціалістів та координувала робочі процеси.
• Працювала з клієнтами, контролювала якість сервісу та виконання домовленостей.
• Контролювала KPI, результати команди та виконання планових показників.
• Організовувала навчання та адаптацію нових співробітників.
• Розробляла внутрішні SOP та оптимізувала робочі процеси.
• Готувала звітність і контролювала виконання завдань.
AdMarketingLab — Recruiter
2015
• Повний цикл роботи з клієнтськими та кандидатськими запитами.
• Проведення переговорів і комунікація з клієнтами.
• Створення та ведення баз даних.
• Активний пошук, презентація можливостей та супровід процесу.
• Робота з CRM та воронками.
INKSYSTEM — Recruiter
2013–2014
• Робота з клієнтами та кандидатами.
• Консультування, комунікація та супровід процесу.
• Ведення баз та робота з документацією.
• Онбординг та адаптація нових співробітників.
OTP Credit — Фінансовий консультант
2011
• Консультування клієнтів щодо фінансових продуктів.
• Виявлення потреб клієнта та підбір відповідного рішення.
• Презентація фінансових послуг.
• Робота із запитами клієнтів та оформленням необхідної документації.
• Дотримання стандартів клієнтського обслуговування.
ІНСТРУМЕНТИ
CRM / ATS • Google Workspace • MS Office • LinkedIn • електронна пошта • онлайн-сервіси для комунікації
ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ
Орієнтація на клієнта • відповідальність • комунікабельність • уважність до деталей • результативність • організованість • стресостійкість • здатність працювати з KPI • швидке навчання
ОСВІТА
Харківський національний економічний університет
Магістр менеджменту
МОВИ
Українська — рідна • Російська — рідна • Англійська — середній рівень