Personal information hidden

ОЛЬГА ЛОЗАНОВА
• ОПЕРАЦІЙНИЙ ДИРЕКТОР • КЕРУЮЧА ГОТЕЛЕМ
Одеса | [open contact info](look above in the "contact info" section) |
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник готельного бізнесу з багаторічним досвідом в операційному управлінні, продажах, маркетингу та запуску готелів. Досвід роботи з готелями різного формату, побудови команд, впровадження стандартів, тарифної та маркетингової політики, розвитку прямих продажів і електронної комерції..
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Операційне управління готелем • Запуск готелів після консервації • Формування та навчання персоналу • PMS та готельні системи • Продажі й маркетинг • Revenue / тарифна політика • Прямі продажі • E-commerce • Закупівлі • Фінансовий контроль •
ДОСВІД РОБОТИ
Операційний директор | Готель «Конча Заспа», Київ
Лютий 2024 — травень 2024
• Операційна діяльність готелю.
• Набір та навчання персоналу: рецепція, хаускіпінг.
• Впровадження PMS.
• Підготовка та запуск готелю після консервації.
Керуюча готелем / консультант | Готель «Роял Стріт»
Березень 2023 — серпень 2023
• Розробка маркетингової стратегії.
• Запуск готелю після консервації.
• Набір та навчання персоналу.
• Організація закупівель для готелю.
• Укладання договорів.
Керуюча готелем з розширеними функціями маркетолога | Дизайн-готель Skopeli
Липень 2018 — лютий 2022
• Робота з контентом сайту, залучення гостей та збільшення прямих продажів відповідно до маркетингової стратегії.
• Ведення Facebook та Instagram, запуск рекламних кампаній, аналіз аудиторії та її інтересів.
• Навчання і контроль щоденних операційних дій персоналу в e-commerce.
• Формування маркетингової політики готелю.
• Укладання договорів, виставлення рахунків та контроль надходження коштів.
• Операційна робота з господарським департаментом та закупівлі.
Ключові досягнення:
• Успішна реалізація маркетингових програм.
• Розвиток бренду компанії.
• Досягнення високих фінансових результатів.
Керівник одеського офісу | Компанія інтернет-маркетингу «Справа-Україна»
Жовтень 2017 — червень 2018
• Організація та контроль роботи акаунт-менеджерів; штат — 7 співробітників.
• Робота із замовниками та вирішення клієнтських питань.
• Взаємодія з менеджерами з продажу, розробка скриптів та контроль формування бази потенційних клієнтів.
• Розробка комерційних пропозицій та маркетингових рекомендацій для збільшення продажів із сайтів.
• Контроль фінансових надходжень, робота з дебіторською заборгованістю.
• Переговори, презентації компанії та укладання договорів.
Керуюча | Дизайн-готель Skopeli
Жовтень 2014 — вересень 2017
• Організація щоденної роботи готелю; штат — 20 співробітників.
• Формування, навчання та контроль роботи служби прийому і розміщення.
• Формування та контроль роботи хаускіпінгу і технічних фахівців.
• Формування тарифної політики та гнучке управління тарифами.
• Розвиток сайту, контенту та соціальних мереж; аналітика активності.
• Навчання персоналу роботі з електронною комерцією.
• Закупівлі, договори з туристичними агентствами та корпоративними клієнтами.
• Прогнозування доходів, фінансова аналітика та щоденна звітність для власників.
• Впровадження та запуск Channel Manager для активного продажу номерного фонду.
Ключові досягнення:
• Відкриття та запуск готелю «з нуля».
• Успішна реалізація маркетингових програм.
• Розвиток бренду компанії.
• Досягнення високих фінансових результатів.
• Успішне навчання та організація роботи персоналу.
Комерційний директор мережі | Мережа готелів «Чорне море»
Січень 2014 — жовтень 2014
• Формування єдиного відділу продажів для готелів мережі; понад 500 співробітників у компанії.
• Аналіз діяльності підприємства та розробка тарифної політики мережі.
• Робота над програмою лояльності.
• Контроль надходження коштів.
• Розробка маркетингової програми для збільшення продажів.
• Переговори та укладання договорів.
Ключові досягнення:
• Створення ефективного відділу продажів.
• Створення гнучкої тарифної політики на основі аналізу послуг.
• Розробка маркетингової програми для збільшення продажів.
Директор з продажу та маркетингу | Готель-бутік «Отрада»
Березень 2013 — січень 2014
• Аналіз діяльності підприємства та управління тарифною сіткою.
• Розробка гостьових пакетів і маркетингової програми просування готелю в Інтернеті.
• Контроль надходження коштів, переговори та укладання договорів.
• Керівництво впровадженням програмного забезпечення 1С 8.2 та подальша організація роботи з ним.
Ключові досягнення:
• Підвищення доходів.
• Розробка антикризової політики.
• Підвищення іміджу готелю в Інтернеті та збільшення кількості клієнтів з онлайн-каналів.
• Залучення нових перспективних партнерів.
Керуюча готелем | Готельно-ресторанний комплекс «Гранд Петтіне»
Серпень 2011 — березень 2013 | Штат — 170 співробітників
• Формування та керівництво відділом продажів.
• Робота з маркетинговою стратегією компанії.
• Формування та керівництво службами прийому і розміщення та хаускіпінгу.
• Розробка і впровадження стандартів готелю та посадових інструкцій.
• Розробка, впровадження та управління тарифними сітками.
Ключові досягнення:
• Підвищення прибутку на 70% завдяки грамотній ціновій політиці та управлінню.
• Збільшення клієнтської бази.
• Зміна маркетингової стратегії в Інтернеті та приріст клієнтів на 40%.
• Укладання довгострокових контрактів із перспективними партнерами.
• Формування ефективної команди.
ОСВІТА
Одеський державний університет | 1993 — 1998
Факультет романо-німецької філології. Спеціальність: філолог німецької мови.
ІНОЗЕМНІ МОВИ
• Німецька — вільно
• Англійська — розмовна
ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ
Впевнений користувач ПК. Fidelio 8, Micros, Interhotel 3.0, Б52, 1С 8.3, ProHotel, Сервіо.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність • Активна життєва позиція • Орієнтація на результат • Прагнення до розвитку та професійного зростання • Навчання