Юлія

ЮЛІЯ ГОЛУБЕНКО
Affiliate Manager
Україна, Київ, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ
Менеджер із 8+ роками досвіду у клієнтському сервісі, операційному управлінні та роботі з digital-продуктами, з практичним
досвідом в iGaming-середовищі. Маю сильні навички комунікації, побудови довгострокових відносин, переговорів, роботи з
CRM, аналітики показників та вирішення нестандартних ситуацій. Безпосередньо працювала з VIP та regular users,
використовувала CRM, аналізувала потреби клієнтів і приймала рішення щодо бонусних пропозицій у межах встановлених
компанією лімітів. Маю досвід взаємодії з Marketing, Product та іншими командами, роботи з KPI та великими обсягами
інформації. Сильна в побудові системної комунікації, контролі результатів та пошуку можливостей для покращення
показників. Зацікавлена у розвитку в напрямку Affiliate Management, Partner Relations та Business Development.

ДОСВІД РОБОТИ
Team Lead Call Line | Sharkscode Company (NDA) січ 2023 - груд 2026
• Організовувала роботу Customer Support та щоденних клієнтських комунікацій. Працювала з CRM та історією взаємодії з
користувачами. Особисто комунікувала з VIP-клієнтами та працювала з їхніми індивідуальними потребами. Аналізувала
запити, поведінку та потреби користувачів. Приймала рішення щодо надання бонусів VIP та regular users у межах
встановлених компанією лімітів. Працювала над утриманням клієнтів та якістю їхнього досвіду. Вирішувала складні та
нестандартні клієнтські ситуації. Працювала із запереченнями та конфліктними ситуаціями. Аналізувала КРІ та
performance metrics. Виявляла проблемні точки в клієнтському шляху та ініціювала покращення процесів. Взаємодіяла з
Product, Marketing та іншими внутрішніми командами. Координувала роботу команди до 50+ співробітників. Контролювала
якість комунікації та виконання операційних показників. Оптимізувала процеси роботи та внутрішньої взаємодії.
Працювала з великим обсягом інформації та паралельними задачами.
Supervisor Call Center | Sharkscode Company (NDA) січ 2021 - груд 2023
• Організовувала щоденну роботу команди та клієнтські комунікації. Працювала з CRM та клієнтськими запитами.
Контролювала якість обслуговування та виконання КРІ. Допомагала вирішувати складні та нестандартні ситуації.
Працювала з незадоволеними клієнтами та запереченнями. Аналізувала показники команди та якість клієнтського
сервісу. Виявляла причини проблем та пропонувала рішення. Взаємодіяла із суміжними командами для вирішення
клієнтських та операційних питань. Проводила навчання та наставництво співробітників. Контролювала дотримання
стандартів комунікації. Брала участь в оптимізації процесів роботи з клієнтами.

ОСВІТА
Бакалавр, Міжнародна економіка | Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана | Київ 2018

ПОСИЛАННЯ
Telegram : @JUL0708

НАВИЧКИ
Relationship Building | Negotiation & Communication | Analytical Thinking | Commercial Mindset | iGaming Background |
Cross-functional Collaboration

МОВИ
Українська (Вищий/Рідна мова) | Англійська (Середній)