Юлія

ЮЛІЯ ОЛЕКСАНДРІВНА
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

СПЕЦІАЛІСТ КЛІЄНТСЬКОЇ ПІДТРИМКИ /
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ

Професійний профіль
Маю значний досвід роботи з клієнтами, консультування, опрацювання звернень, ведення клієнтської інформації та організації робочих процесів.
Вмію уважно вислухати клієнта, зрозуміти його потребу, надати чітку та зрозумілу інформацію й допомогти знайти відповідне рішення. Маю досвід супроводу клієнтів, роботи із замовленнями, документами, клієнтською базою та звітністю.
У спілкуванні тактовна, доброзичлива та витримана. Вмію спокійно працювати з проблемними ситуаціями та зверненнями, підтримувати довіру клієнта й доводити питання до вирішення.
Швидко навчаюся та готова опановувати нові програми й робочі інструменти.

Ключові навички
• Консультування клієнтів та надання необхідної інформації.
• Уважне опрацювання звернень і запитів клієнтів.
• Виявлення потреб клієнта та допомога у виборі відповідного рішення.
• Ведення й актуалізація клієнтської бази.
• Робота з документами, інформацією та звітністю.
• Телефонні переговори та ділове листування.
• Супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії.
• Вирішення спірних ситуацій і робота зі скаргами.
• Координація роботи працівників і виконання поставлених завдань.
• Аналіз асортименту, попиту та результатів роботи.
• Організація замовлень і взаємодія з постачальниками.
• Первинний бухгалтерський облік і підготовка звітності.
• Уміння швидко навчатися та опановувати нові програми.

Досвід роботи
Менеджер у спеціалізованій санітарно-профілактичній компанії
11 років
• Організація та координація щоденної роботи компанії.
• Складання графіків роботи бригад.
• Прийом і опрацювання звернень клієнтів.
• Консультування клієнтів щодо послуг, умов і вартості.
• Узгодження деталей замовлень та організація їх виконання.
• Ведення переговорів і укладання договорів.
• Підтримання тривалих відносин із клієнтами та постачальниками.
• Вирішення спірних питань і робота зі скаргами.
• Організація закупівлі необхідних матеріалів.
• Ведення первинної документації та звітності.
• Підбір працівників і організація роботи персоналу.

Директор магазину «Стіл та стілець»
7 місяців. Причина звільнення: скорочення магазинів торговельної мережі.
• Організація роботи торгового та технічного персоналу.
• Консультування клієнтів та допомога у виборі товарів.
• Прийом і оформлення замовлень.
• Аналіз асортименту, попиту й результатів продажів.
• Організація постачання та замовлення товарів.
• Робота зі зверненнями та претензіями клієнтів.
• Підготовка планів продажів, бюджету та звітності.
• Організація та контроль оформлення торговельного залу.

Старший продавець-консультант у магазині жіночого одягу «Ірсадія»
8 років
• Індивідуальне консультування клієнтів.
• Виявлення потреб і допомога у виборі одягу та аксесуарів.
• Створення довірчих і тривалих відносин із клієнтами.
• Ведення клієнтської бази.
• Робота з постійними клієнтами та повторними зверненнями.
• Презентація товарів і надання інформації про асортимент.
• Організація роботи торговельного залу.
• Підтримання порядку та привабливого вигляду магазину.
• Координація роботи працівників і підтримання конструктивних робочих відносин.

Освіта
Харківська Державна Академія Технології та Організації харчування
1993–1999
Спеціальність: економіка та управління підприємствами торгівлі та громадського харчування.
Диплом з відзнакою.

Полтавський університет економіки та торгівлі
2010–2011
Комп’ютерні інформаційні технології.
Навчання роботі з програмами «1С: Підприємство» та «БуТуз».

Особисті якості
• Уважність.
• Відповідальність.
• Тактовність і доброзичливість.
• Організованість.
• Витримка у спілкуванні.
• Уміння слухати та пояснювати.
• Здатність самостійно приймати робочі рішення.
• Готовність навчатися новому.

Бажаний формат роботи
Розглядаю дистанційну, гібридну або офісну роботу, пов’язану з консультуванням клієнтів, опрацюванням звернень, клієнтською підтримкою, роботою з інформацією та документами.

Перевагу надаю спокійній організованій роботі з постійним спілкуванням із клієнтами, де важливі уважність, грамотна комунікація та якісне вирішення питань клієнта.

Не розглядаю вакансії, пов’язані з холодними дзвінками та активним пошуком нових клієнтів.