Юлія

Юлія Олександрівна
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

АККАУНТ-МЕНЕДЖЕР / СПЕЦІАЛІСТ КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ

Професійний профіль
Досвідчений фахівець із досвідом роботи з клієнтами, супроводу договорів та організації роботи. Маю економічну освіту, досвід ведення переговорів, вирішення спірних питань, формування клієнтської бази та підтримання довгострокових довірливих відносин із клієнтами.
Сильна сторона — уважно вислухати клієнта, зрозуміти його потребу, допомогти визначитися та забезпечити якісне обслуговування.
Маю досвід координації роботи персоналу, організації поточної діяльності та ведення первинного обліку. Віддаю перевагу роботі, у якій поєднуються спілкування з людьми, робота з інформацією та організація процесів.

Професійні навички та знання
• Робота з клієнтами та формування довірливих, довгострокових відносин.
• Супровід клієнтів та вирішення спірних питань.
• Виявлення потреб клієнтів, консультування та підбір відповідних товарів або послуг.
• Проведення переговорів, укладання та супровід договорів.
• Формування та ведення клієнтської бази.
• Уважне слухання, аналіз інформації та грамотне усне мовлення.
• Здатність аргументовано відстоювати власну позицію та переконувати співрозмовника.
• Організація та координація роботи персоналу.
• Досвід управління колективом чисельністю 5–10 осіб з 2007 року.
• Аналіз даних, асортименту та результатів роботи.
• Ведення первинного бухгалтерського та звітного обліку.
• Знання основ економіки підприємства, маркетингу та менеджменту.

Досвід роботи
Менеджер у спеціалізованій санітарно-профілактичній компанії
11 років
• організація та координація поточної роботи компанії;
• складання графіків виїздів бригад відповідно до укладених договорів;
• пошук та залучення клієнтів;
• проведення переговорів та укладання договорів із застосуванням гнучкої цінової політики;
• супровід клієнтів та вирішення спірних питань;
• пошук і закупівля необхідних витратних матеріалів;
• ведення первинного обліку;
• підбір персоналу та організація роботи працівників.

Директор магазину «Стіл та стілець»
7 місяців. Причина звільнення: скорочення магазинів торговельної мережі.
• координація роботи торгового та технічного персоналу;
• організація замовлення та постачання товару;
• організація та контроль оформлення торговельної зали;
• аналіз асортименту та попиту;
• організація роботи з рекламаціями;
• розробка планів продажу та бюджету магазину;
• ведення первинної звітної документації.

Старший продавець-консультант у магазині жіночого одягу «Ірсадія»
8 років
• індивідуальна робота з клієнтами та формування довірливих, довгострокових відносин;
• консультування клієнтів та підбір товарів відповідно до їхніх потреб;
• формування та ведення клієнтської бази;
• організація роботи торговельного залу та контроль його належного оформлення;
• контроль зовнішнього вигляду магазину та презентації товару;
• організація роботи колективу;
• координація працівників та підтримання конструктивних і довірливих відносин у колективі.

Освіта
Харківська Державна Академія Технології та Організації харчування
1993–1999 рр.
Спеціальність: економіка та управління підприємствами торгівлі та громадського харчування.
Диплом з відзнакою.

Полтавський університет економіки та торгівлі
2010–2011 рр.
Комп'ютерні інформаційні технології з основами конфігурування програм «1С: Підприємство» та «БуТуз».

Особисті якості
• · Уважність до людини та її потреб.
• · Тактовність і доброзичливість.
• · Уміння слухати та ставити правильні запитання.
• · Витримка та спокій у спілкуванні.
• · Відповідальність.
• · Організованість.
• · Емпатичність та клієнтоорієнтованість.
• · Уміння створювати довірливу атмосферу.
• · Здатність самостійно приймати робочі рішення.
• · Готовність навчатися новому.

Бажаний формат роботи
Розглядаю роботу у сфері краси та жіночого сервісу на позиціях консультанта, менеджера клієнтського сервісу, адміністратора або спеціаліста з роботи з клієнтами.

Цікавить робота, де основними завданнями є спілкування з клієнтами, консультування, допомога у виборі товарів або послуг, запис та супровід клієнтів, підтримання довготривалих відносин і якісний сервіс.

Розглядаю дистанційну, гібридну або офісну роботу на місці. Не розглядаю вакансії, пов’язані з холодними дзвінками та нав’язливим пошуком нових клієнтів.