Юлія

Юлія Олександрівна
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

МЕНЕДЖЕР / СПЕЦІАЛІСТ ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ

Професійний профіль
Досвідчений фахівець із досвідом роботи з клієнтами, організації роботи та управління персоналом. Маю економічну освіту, досвід ведення переговорів, укладання договорів, супроводу клієнтів і формування довгострокових довірливих відносин.
Сильна сторона — уважно вислухати клієнта, зрозуміти його потребу, допомогти визначитися та запропонувати відповідне рішення.
Маю досвід роботи з клієнтами у сфері послуг і торгівлі, ведення клієнтської бази, організації роботи торговельного залу та координації колективу. Віддаю перевагу роботі, у якій поєднуються спілкування з людьми, робота з інформацією та організація процесів.

Професійні навички та знання
• Індивідуальна робота з клієнтами та формування довірливих, довгострокових відносин.
• Виявлення потреб клієнтів, консультування та підбір товарів або послуг відповідно до їхніх запитів.
• Супровід клієнтів та вирішення спірних питань.
• Проведення переговорів, укладання та супровід договорів.
• Формування та ведення клієнтської бази.
• Грамотне усне мовлення, навички телефонних переговорів та уважного аналізу інформації.
• Здатність аргументовано відстоювати власну позицію та переконувати співрозмовника.
• Організація та координація роботи персоналу.
• Досвід управління колективом чисельністю 5–10 осіб з 2007 року.
• Аналіз даних, асортименту та результатів роботи.
• Ведення первинного бухгалтерського та звітного обліку.
• Знання основ економіки підприємства, маркетингу та менеджменту.

Досвід роботи
Менеджер у спеціалізованій санітарно-профілактичній компанії
11 років
• організація та координація поточної роботи фірми;
• складання графіків виїздів бригад відповідно до укладених договорів;
• пошук та залучення клієнтів;
• проведення переговорів та укладання договорів із застосуванням гнучкої цінової політики;
• супровід клієнтів та вирішення спірних питань;
• пошук і закупівля необхідних витратних матеріалів;
• ведення первинного обліку;
• підбір персоналу та організація роботи працівників.

Директор магазину «Стіл та стілець»
7 місяців. Причина звільнення: скорочення магазинів торговельної мережі.
• координація роботи продавців та технічного персоналу;
• організація замовлення та постачання товару;
• організація та контроль оформлення торговельної зали;
• аналіз асортименту та попиту;
• організація роботи з рекламаціями;
• розробка планів продажу та бюджету магазину;
• ведення первинної звітної документації.
Старший продавець-консультант у магазині жіночого одягу «Ірсадія»
8 років
• індивідуальна робота з клієнтами та формування довірливих, довгострокових відносин;
• консультування клієнтів та підбір товарів відповідно до їхніх потреб;
• формування та ведення клієнтської бази;
• організація роботи торговельного залу та контроль його належного оформлення;
• контроль зовнішнього вигляду магазину та презентації товару;
• організація роботи колективу;
• координація працівників та підтримання конструктивних і довірливих відносин у колективі.

Освіта
Харківська Державна Академія Технології та Організації харчування
1993–1999
Спеціальність: економіка та управління підприємствами торгівлі та громадського харчування.
Диплом з відзнакою.

Полтавський університет економіки та торгівлі
2010–2011
Комп’ютерні інформаційні технології.
Навчання роботі з програмами «1С: Підприємство» та «БуТуз».

Особисті якості
• Уважність.
• Відповідальність.
• Тактовність і доброзичливість.
• Організованість.
• Витримка у спілкуванні.
• Уміння слухати та пояснювати.
• Здатність самостійно приймати робочі рішення.
• Готовність навчатися новому.

Бажаний формат роботи
Розглядаю дистанційну, гібридну або офісну роботу, пов’язану з консультуванням клієнтів, опрацюванням звернень, клієнтською підтримкою, роботою з інформацією та документами.

Перевагу надаю спокійній організованій роботі з постійним спілкуванням із клієнтами, де важливі уважність, грамотна комунікація та якісне вирішення питань клієнта.

Не розглядаю вакансії, пов’язані з холодними дзвінками та активним пошуком нових клієнтів.