Андрій

КОВАЛЬЧУК АНДРІЙ
Delivery Manager / IT Coordinator
Одеса • дистанційно
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
7+ років досвіду у клієнтських операціях, e-commerce та аналітиці процесів. Працював із великим потоком звернень, пріоритизацією задач, контролем даних і вирішенням проблем користувачів. Проєктував workflow, CRM/ERP-подібну бізнес-логіку, звітність, API-інтеграції та автоматизацію. Вмію уточнити вимогу, структурувати проблему, передати її профільному спеціалісту, контролювати статус і повернути замовнику зрозумілий результат.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Service Delivery / Support
Тріаж і пріоритизація
Контроль статусів / SLA
Business / Process Analysis
CRM / ERP logic
SQL • Excel • Sheets
API / інтеграції
Звітність • AI automation
ДОСВІД, РЕЛЕВАНТНИЙ ДО SERVICE DELIVERY
Аналітик / Customer Operations & Support
Доставкін маркетплейс • транспорт, логістика, e-commerce
06.2014 — 01.2022
• Опрацювання вхідних звернень, скарг і запитань; уточнення деталей та надання зворотного зв’язку клієнтам.
• Первинна класифікація проблем, визначення пріоритетності та передача інформації для подальшого вирішення.
• Контроль коректності даних, паралельна робота з великою кількістю операційних задач і статусів.
• Аналіз повторюваних проблем та типових звернень; підготовка інформації для покращення сервісу й процесів.
• Excel, Google Sheets, SQL, великі масиви даних та структурована звітність.
Власний проєкт — E-commerce / Marketplace Analytics System
Business Analysis • Operations • CRM/ERP logic
01.2022 — 06.2026
• Формалізація бізнес-вимог, ролей, статусів і workflow внутрішньої операційної системи.
• Проєктування модулів Dashboard, Sales, Inventory, Tasks, Reports та логіки Plan vs Fact / відхилень.
• Структура даних, API-інтеграції, CRM/ERP-подібна логіка та процес «дані → перевірка → аналіз → задача → контроль → звіт».
• AI-інструменти для аналізу, автоматизації, прототипування та оптимізації процесів.
Game Designer / Systems & Feature Design
BDS Games • IT / game development
01.2022 — 06.2026
• GDD і технічна документація, формалізація вимог, постановка задач на розробку та контроль реалізації фіч.
• Тестування, пошук проблем, уточнення змін; робота з PHP, JavaScript, TypeScript, Git, Unity та Godot.
Власний проєкт — News Automation Bot
Automation • Bots • API integrations
Проєктний досвід
• Workflow моніторингу 50+ джерел: збір → обробка → перевірка → публікація; інтеграції між зовнішніми джерелами, ботом і платформами.
• Автоматизація повторюваних операцій та контроль проходження інформації між етапами процесу.
ОСВІТА
ДДМА — Інженер-програміст • 2012–2015
ГТ ДонНУ (ГИТ) — Прикладна математика
ІНСТРУМЕНТИ / МОВИ
Excel • Google Sheets • SQL • API • CRM/ERP logic • AI • JS/TS • PHP • Git
Українська — вільно • Англійська — середній рівень