Дика

ОЛЕКСАНДРА ДИКА
Спеціаліст з підтримки клієнтів · iGaming · VIP-підтримка
[open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section) · Тбілісі, Грузія

ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ
Я спеціаліст з підтримки клієнтів з досвідом понад 3 роки в iGaming. Працюю з гравцями через Live Chat,
email, Telegram та WhatsApp: допомагаю з питаннями та проблемами, направляю скарги до відповідної
команди та веду тікети й інциденти до вирішення. Також обробляю окремі транзакції — депозити, включно
з криптовалютою — та запити на бонуси, включно з VIP та high-value кейсами. Вільно володію українською
та російською, англійська на рівні B1–B2 (сильна письмова підтримка англійською).

ДОСВІД РОБОТИ
Агент підтримки клієнтів Вересень 2023 – дотепер
iGaming · Тбілісі, Грузія
• Щодня спілкуюся з гравцями через Live Chat, email, Telegram та WhatsApp: пояснюю, як усе працює, відповідаю

на питання та допомагаю вирішувати проблеми.
• Веду тікети та інциденти від першого повідомлення до закриття, направляю скарги до відповідної команди і

супроводжую справу, доки гравець не отримає відповідь.
• Підтримую VIP та high-value гравців, а також обробляю окремі транзакції в EveryMatrix та PaymentIQ: депозити,

криптодепозити та запити на бонуси.
• Кейс: гравець повідомив про відсутність великого виграшу після технічного збою гри. Я перевірила історію

ставок і логи сесії, відтворила проблему та передала кейс технічній команді з повною документацією.

Паралельно інформувала гравця, пояснювала процес і узгодила компенсацію за внутрішніми правилами.

Інцидент закрито на користь гравця; подальших скарг не було.
• Кейс: гравцю помилково нарахували депозит і видали неправильний бонус. Я самостійно виявила

невідповідність у транзакціях, швидко ескалювала до payments-команди, домоглася корекції депозиту та

виправила бонусні нарахування зі свого боку. Гравець отримав правильний баланс без додаткових тікетів і без

негативного фідбеку.
• Навчаю та менторю нових агентів щодо стандартів сервісу, інструментів та iGaming-процесів.

Старший адміністратор Лютий 2022 – Серпень 2022
G.bar · Тбілісі, Грузія
• Керувала щоденними операціями та міжвідомчою комунікацією, організовуючи робочі процеси в умовах стислих

термінів.
• Навчала молодший персонал, переглядала процедури та використовувала інструменти проєктного

менеджменту для своєчасного виконання роботи.
• Вела відносини з постачальниками та конфіденційні дані з суворою увагою до приватності та деталей.

Помічник перукаря Червень 2021 – Грудень 2022
The Loft · Тбілісі, Грузія
• Клієнтська роль: розуміла вподобання, допомагала з розкладом і follow-up, підтримувала спокійне, організоване

сервісне середовище.

ОСВІТА
Неповна вища освіта — Бізнес-адміністрування 2019 – 2023
Грузинський технічний університет · Тбілісі, Грузія
Закінчено 3,5 роки навчання
НАВИЧКИ
Комунікація з гравцями · Тікети та інциденти · Маршрутизація скарг · VIP і high-value підтримка · Live Chat / Email /
Telegram / WhatsApp · Платформа EveryMatrix · PaymentIQ · Депозити та транзакції · Криптодепозити · Бонуси · CRM
і back-office інструменти · Вирішення конфліктів · Побудова відносин · Документація · Тайм-менеджмент · Увага до
деталей

МОВИ
Українська — Вільне володіння Російська — Вільне володіння Англійська B1–B2 (письмова та усна підтримка)
ДОДАТКОВО
Сильний інтерес до поведінки клієнтів та психології (зараз читаю «Ефект Люцифера» Філіпа Зімбардо).
Фортепіано, верхова їзда, кімнатні рослини.