Анастасія

АНАСТАСІЯ КУШТИНЕЦЬ
Customer Relations Manager | Operations & Project
Management
Ужгород, Україна
[open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджерка з понад 4 роками досвіду в клієнтському
сервісі, координації команд та організації операційних
процесів.
Маю досвід координації роботи команди з 12+
медичних спеціалістів, одночасної організації 4 робочих
кабінетів та опрацювання понад 50 клієнтських
взаємодій щодня. Брала участь у стратегічному
розвитку діючої стоматологічної клініки та запуску
нової локації, включно з побудовою адміністративних і
операційних процесів.
Наразі працюю в міжнародній компанії, де щоденно
опрацьовую великий потік клієнтських запитів,
замовлень, рекламацій та скарг, комунікую з клієнтами
й міжнародними партнерами.
Сильні сторони — системне мислення, швидкий аналіз
ситуацій, пошук першопричини проблеми та
практичних рішень. Швидко навчаюся, легко знаходжу
спільну мову з людьми та ефективно працюю в умовах
високого навантаження.

Професійно розвиваюся в напрямку Project
Management та Operations Management.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджерка по роботі з клієнтами
Міжнародна компанія | 2025 — дотепер
• Щоденне опрацювання великого потоку
клієнтських запитів, звернень та замовлень.
• Робота з рекламаціями, скаргами та
нестандартними ситуаціями.
• Комунікація з клієнтами та міжнародними
партнерами через call-центр і письмові канали.
• Аналіз запитів, визначення суті проблеми та пошук
оптимального рішення.
• Координація інформації між клієнтами, партнерами
та внутрішніми командами.
• Контроль замовлень на різних етапах.
• Ведення звітності та робочої документації.
• Робота з великою кількістю паралельних задач в
умовах високого навантаження.
Адміністраторка / Operations Coordinator
Стоматологічні центри | 2022 — 2025
• Координація щоденної роботи команди з 12+
медичних спеціалістів: лікарів, асистентів та
інших працівників.
• Одночасна організація роботи 4 стоматологічних
кабінетів.
• Координація понад 50 клієнтських взаємодій
щодня.

• Планування та контроль робочих графіків команди.
• Організація запису, супроводу та розрахунків із
пацієнтами.
• Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій.
• Побудова й оптимізація адміністративних та
операційних процесів.
• Участь у розробці стратегії розвитку діючої
клініки.
• Участь у запуску нової клініки та побудові її
операційних процесів з нуля.
• Координація взаємодії між медичним персоналом,
адміністрацією та пацієнтами.
SMM & ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД
SMM
• Пройдений курс з SMM.
• Ведення комерційних акаунтів стоматології,
тенісних кортів та піцерії.
• Створення та оформлення контенту, робота з
візуальною подачею брендів.
• Розвиток власного блогу та створення контенту.
Ужгородська торгово-промислова палата
• Робота з документами та текстами.
• Переклад матеріалів.
• Опрацювання інформації та запитів.
Практика в закладі загальної середньої освіти
• Практичне застосування чеської мови.
• Робота з навчальним процесом та комунікація.
ОСВІТА

Ужгородський національний університет
Магістратура | 2025 — 2027
Філологія. Слов’янські мови та літератури.
Чеська мова та література, переклад включно.
Бакалаврат | 2021 — 2025
Філологія. Слов’янські мови та літератури.
Чеська мова та література, переклад включно.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Management: координація команд · організація
процесів · операційне планування · оптимізація
процесів · problem solving · запуск нових процесів
Communication: customer service · робота зі скаргами
та рекламаціями · комунікація з партнерами · конфлікт-
менеджмент · координація взаємодії
Digital: Microsoft Excel · Google Sheets · PowerPoint ·
Canva · Adobe Illustrator · SMM

МОВИ
Українська — рідна
Чеська — B2
Англійська — B2