Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20697208/

Work experience

Керівник відділу по роботі з клієнтами

from 06.2022 to 09.2026 (4 years 4 months)
Sales Box, Дистанційно (IT)

Працювала 4 роки та 4 місяці в даній компанії.
Прийшла в компанію як менеджер по роботі з клієнтами та кар'єрно зросла до керівника відділу. Було три менеджера в підпорядкуванні. Моя команда за останній рік виконувала план 11 з 12 місяців.

Обовʼязки на цій роботі були наступні: побудова відділу з нуля (створення алгоритму роботи); створення адаптації для менеджерів; розвиток і утримання B2B клієнтів; контроль продовження ліцензій та підписок, upsell/cross-sell і повторних продажів; ведення ключових клієнтів та складних переговорів; робота із запереченнями, проблемними та ризиковими клієнтами; постановка задач і контроль KPI команди; планування та контроль виконання плану продажів; аналіз конверсії, середнього чека; прогнозування продажів та надходжень; взаємодія з власником бізнесу, маркетингом та іншими підрозділами; оптимізація процесів роботи з клієнтами, написання скриптів продажів, проведення тренінгів для команди та клієнтів; аналіз дзвінків; створення продуктової матриці; участь у фінансовій раді компанії; знімалась в рекламних роликах компанії; допомагала організовувати офлайн заходи для клієнтів.

Мій основний підхід в роботі - це будувати міцний фундамент. Не люблю імітацію бурхливої діяльності, адже вірю, що результати говорять гучніше, за будь які слова.

Куратор онлайн-курсів

from 03.2020 to 04.2022 (2 years 2 months)
Конс на Бі$, бізнес-клуб підприємців, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Працювала куратором для підприємців 2+ роки. Кар'єрно зросла від помічника куратора до старшого куратора.
Основні обовʼязки: вибудовувала довгострокові відносини; згладжувала негатив клієнтів; робила cross-sale; мотивувала навчатись/досягати результатів; пролонговувала річний абонемент; організовувала клієнтів на онлайн та офлайн заходи; вела срм і тд.
Била рекорди компанії як в продажах так і по отриманій зп:)

Education

Державний навчальний заклад "Центр професійно-технічної освіти торгівлі та харчових технологій"

Кухар - кондитер, Вінниця
Specialized secondary, from 2012 to 2015 (3 years)

По професії не працювала

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Управління персоналом
• Ведення CRM
• Стратегічне планування
• Неконфліктність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Самостійне прийняття рішень
• Впровадження системи KPI
• Продаж B2B
• Управління командою
• Постановка задач
• Ведення ділових переговорів
• Upselling
• Cross-selling
• Управлінські навички

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Italian — average

Additional information

Додатково проходила тренінги по продажам в бізнес клубі Конс на Біс; курс у психолога по профайлингу; навчання по продажам від "Формули продажів", навчання у бізнес-школі Альтер Его.