Максим

Максим Тангер
Фахівець служби підтримки — чат, email, тікети (віддалено)
Ізмаїл, Україна (UTC+2/+3) · [open contact info](look above in the "contact info" section) · Telegram: @Gnaknerebone ·
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ
Спеціаліст служби підтримки з досвідом 3,5 року в рітейлі Київстар: тарифи, рахунок, пристрої,
домашній інтернет, скарги. Працював у CRM та білінгових системах. Топ-200 із ~20 000 працівників
магазинів Київстар 12 місяців поспіль у рейтингу, що враховує якість обслуговування. Українська і
російська рідні; англійська — робочий рівень B2 (EF SET C2). Надаю перевагу письмовим каналам (чат,
email, тікети), дзвінки — за потреби.

ДОСВІД РОБОТИ
Продавець непродовольчих товарів
ТОВ «Сота-Альянс» (рітейл Київстар) | квітень 2023 – вересень 2026
• Вирішував питання клієнтів щодо тарифів, рахунку, пристроїв і домашнього інтернету; опрацьовував
скарги від першого звернення до вирішення.
• Працював у CRM/білінгу (CSR Toolbox): створював і перевіряв дані клієнтів та компаній, звіряв дані за
особою, номером і юрособою, переглядав списання та скарги, оформляв документи. Jet CC —
безпаперове цифрове оформлення; IPOS — перевірка роботи домашнього інтернету.
• Вів у 1С документи переміщення, інвентаризації та списання браку.
• Результати: KPI понад 120% стабільно; експерт першої категорії (тест знань 51+ із 60); топ-200 із
~20 000 працівників магазинів Київстар 12 місяців поспіль (2025).
Адміністратор рецепції
готель «Грінхол», Ізмаїл | січень – квітень 2023
• Бронювання, поселення, рахунки та запити гостей у готельній програмі бронювання.
Адміністратор рецепції
Rome Palace Deluxe, Сонячний Берег, Болгарія | травень – вересень 2022
• Бронював гостей і оформлював поселення у готельній програмі; збирав дані гостей для реєстрації;
створював рахунки за шаблоном.
• Вирішував запити та скарги гостей, переважно англійською; з колегами спілкувався болгарською.

ОСВІТА
Бакалавр, «Транспортні технології» (на повітряному транспорті). Освітня програма: «Мультимодальний
транспорт і логістика». Державний університет «Київський авіаційний інститут», 2025

МОВИ
Українська, російська: рідні. Англійська: EF SET 72/100, C2 (Reading C2, Listening C1), жовтень 2026;
робочий рівень письма і розмови B2. Болгарська: розмовна, не професійна.

НАВИЧКИ
CRM/білінг (CSR Toolbox, Jet CC, IPOS) · 1С (складські документи) · робота зі скаргами · письмова
комунікація · Google Workspace · швидкість друку 50 слів/хв (англ.) · AI-інструменти (Claude, Gemini,
Perplexity): пошук, аналіз даних, таблиці · Telegram, Viber · віддалене робоче місце: резервне живлення,
стабільний інтернет