Максим

Максим Тангер
Спеціаліст підтримки гостей і бронювань (віддалено)
Ізмаїл, Україна (UTC+2/+3) · [open contact info](look above in the "contact info" section) · Telegram: @Gnaknerebone ·
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ
Адміністратор рецепції з сезонним досвідом у Болгарії та Україні та досвідом обслуговування клієнтів у
рітейлі Київстар 3,5 року. Бронювання, дані для поселення, рахунки за шаблоном, вирішення скарг
гостей, переважно англійською. Українська і російська рідні; англійська — робочий рівень B2 (EF SET
C2); болгарська — розмовна. Шукаю віддалену роботу в підтримці гостей або бронюваннях. Надаю
перевагу чату й email, дзвінки — як частина роботи.

ДОСВІД РОБОТИ
Продавець непродовольчих товарів
ТОВ «Сота-Альянс» (рітейл Київстар) | квітень 2023 – вересень 2026
• Вирішував питання та скарги клієнтів від першого звернення до результату; пояснював тарифи,
рахунок і пристрої зрозуміло.
• Працював у CRM/білінгу (CSR Toolbox, Jet CC): перевіряв дані клієнтів, переглядав списання та
скарги, готував документи.
• Результати: KPI понад 120% стабільно; експерт першої категорії (тест знань 51+ із 60); топ-200 із
~20 000 працівників магазинів Київстар 12 місяців поспіль (2025) у рейтингу, що враховує якість
обслуговування.
Адміністратор рецепції
готель «Грінхол», Ізмаїл | січень – квітень 2023
• Бронювання, поселення, рахунки та запити гостей у готельній програмі бронювання.
Адміністратор рецепції
Rome Palace Deluxe, Сонячний Берег, Болгарія | травень – вересень 2022
• Бронював гостей і оформлював поселення у готельній програмі; збирав дані гостей для реєстрації;
створював рахунки за шаблоном.
• Вирішував запити та скарги гостей, переважно англійською; з колегами спілкувався болгарською.

ОСВІТА
Бакалавр, «Транспортні технології» (на повітряному транспорті). Освітня програма: «Мультимодальний
транспорт і логістика». Державний університет «Київський авіаційний інститут», 2025

МОВИ
Українська, російська: рідні. Англійська: EF SET 72/100, C2 (Reading C2, Listening C1), жовтень 2026;
робочий рівень письма і розмови B2. Болгарська: розмовна, не професійна.

НАВИЧКИ
Готельна програма бронювання і поселення · рахунки за шаблоном · комунікація з гостями англійською ·
робота зі скаргами · CRM/білінг (CSR Toolbox, Jet CC) · Google Workspace · швидкість друку 50 слів/хв
(англ.) · AI-інструменти (Claude, Gemini, Perplexity): пошук, таблиці · Telegram, Viber · віддалене робоче
місце: резервне живлення, стабільний інтернет