Наталія

НАТАЛІЯ НЕКРАСОВА
OPERATIONS MANAGER | PROCESS COORDINATOR
Одеса, Україна • Віддалена робота • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Спеціалістка з координації та вдосконалення операційних процесів із понад 3 роками досвіду в
IT-екосистемі FRACTAL. Керувала командою з 4 спеціалістів, розподіляла навантаження,
контролювала дедлайни, якість сервісу та виконання стандартів. Створювала інструкції, чеклісти,
SLA і навчальні матеріали; координувала роботу між HR, IT, керівниками й іншими командами.
Зацікавлена в систематизації процесів, розвитку баз знань та впровадженні ефективних
операційних практик.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Операційна координація: планування та контроль задач, дедлайни, розподіл навантаження,
міжфункціональна взаємодія, ескалації.

Управління процесами: опис і стандартизація процесів, SOP, SLA, чеклісти, робочі інструкції, база
знань, навчання команди.

Якість та аналітика: контроль якості, NPS, зворотний зв’язок, операційна звітність, актуальність
даних, пошук вузьких місць.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

FRACTAL — група IT-компаній
Employee Experience Specialist | березень 2026 — вересень 2026

• Координувала підготовку до виходу на роботу 40–60 нових співробітників щомісяця, контролюючи
послідовність дій та строки виконання.
• Синхронізувала завдання HR, IT, менеджерів та інших підрозділів; виявляла затримки й допомагала
усувати операційні перешкоди.
• Підтримувала актуальність даних, робочих інструкцій, чеклістів та внутрішньої документації.
Employee Experience Supervisor | серпень 2025 — лютий 2026

• Керувала командою з 4 спеціалістів (онбординг і офбординг): розподіл задач, контроль навантаження,
дедлайнів та якості.
• Контролювала показники якості та зворотний зв’язок; командний NPS підтримувався на рівні 95–100%.
• Розробляла й упроваджувала SLA, робочі стандарти, інструкції та алгоритми взаємодії між учасниками
процесу.
• Проводила командні й індивідуальні зустрічі, навчала нових співробітників, допомагала вирішувати
нестандартні ситуації.
• Брала участь в інтеграції 3 компаній до спільних процесів онбордингу.
Onboarding Specialist | листопад 2022 — липень 2025

• Організувала й супроводжувала адаптацію співробітників; сумарно за час роботи у FRACTAL — понад
500 онбордингів, включно з керівниками.
• Створювала інструкції, сценарії комунікації, чеклісти та матеріали для навчання й самостійної роботи
команд.
• Збирала й аналізувала зворотний зв’язок, пропонувала вдосконалення процесів і стандартів
внутрішнього сервісу.

Rock-IT Recruiting Agency — IT Sourcer | липень — жовтень 2022
• Систематизувала дані кандидатів, координувала комунікації та етапи пошуку разом із рекрутерами.

1

Група компаній «Євразія» — Recruiter | березень 2017 — грудень 2020
• Координувала повний цикл підбору персоналу, одночасно працювала з 2–5 вакансіями та взаємодіяла
з керівниками підрозділів.

ІНСТРУМЕНТИ

Notion • Jira • Planfix • Trello • Google Sheets • Google Docs • Google Forms • Google Workspace •
AcademyOcean • Loom • Canva • внутрішні HR-системи та бази даних

ОСВІТА

Донецький національний університет імені Василя Стуса — магістр, управління персоналом та
економіка праці, 2017

МОВИ ТА ФОРМАТ

Українська — вільно; англійська — Elementary. Формат роботи — віддалений; зацікавленість у
part-time форматі.

2