Мирослава

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2827020

Work experience

Business trainer

from 08.2021 to now (2 years 9 months)
Mitsubishi Motors Ukraine, Киев (Автобізнес та автосервіс)

Основні обов'язки:
- Розробка та впровадження системи навчання та мотивації продавців-консультантів та керівників відділу продажів
- Впровадження рейтингової системи для всіх співробітників відділу продажів в кожному дилерському центрі
- Розробка та впровадження стандартів роботи керівників відділів продажів
- Розробка та впровадження скриптів (дзвінків та проведення тест-драйвів)
- Контроль якості кожного відділу продажів кожного дилера в мережі
- Керування контакт-центром, включаючи дослідження якості роботи дилерської мережі, опитування задоволеності клієнтів та організацію таємного покупця
- Керування проектом розробки спільної CRM-системи для імпортера і для кожного дилера (всього 29 дилерських центрів)
- Проведення тренінгів на різні теми за потреби (тайм-менеджмент, управління персоналом, управління відділом продажів, налагодження контакту з підлеглими, мотивація підлеглих, проведення переговорів, скорочення часу переговорів та ін.)

Мої досягнення:
- Успішно впроваджено трирівневу систему навчання, оцінювання та грейдування для продавців-консультантів і керівників відділу продажів, що призвело до зростання продажів на 14%.
- Успішно впроваджено та розроблено систему CRM, яка оптимізувала управління, звітність та скоротила час обробки потенційних клієнтів з 2 годин до 30 хвилин.
- Розроблена система навчання та контролю призвела до підвищення рівня задоволеності клієнтів з 82% до 93%.
- Термін адаптації нових продавців-консультантів скорочено з 2 місяців до 3 тижнів
- Результати Mystery Shopper покращено з 76% до 91%
- Допомогла впровадити та налаштувати оцінку 360

Керівник англомовних викладачів

from 11.2019 to 08.2020 (9 months)
Skyeng, Киев (Освіта, наука)

Управління носіями англійської (викладачами). У підпорядкуванні 120 викладачів. Створення регламентів, контроль БП, виконання KPI, асесорінг, тренер з бізнес-мислення.

Керівник групи продажів B2B

from 07.2019 to 10.2019 (3 months)
Skyeng, Киев (Освіта, наука)

Керівництво 12 співробітниками. Звітність, навчання, нарахування зарплати, тренінги з продажу, тренінги з проведення якісного уроку, контроль 550 осіб, які перебувають на зміні. Контроль показників по кожному менеджеру та групі в цілому. Мотивація менеджерів. Виконання плану продажу, виконання KPI. Додаткові проекти для розвитку відділу. Найм менеджерів з продажу. Проведення переговорів із партнерами компанії.

Аудитор, тренер

from 04.2018 to now (6 years 1 month)
Самозанятість, Киев (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Проведення аудиту у відділі продажу. Створення відділу з нуля. Проведення тренінгів для працівників. Тренінги з продажу, продукту, ораторського мистецтва, комунікацій, робота з різними типами клієнтів, переговори. Створення мотиваційних схем, бізнес-процесів, регламентів, скриптів, налагодження ефективної роботи з CRM системами, допомога в розробці CRM та LMS систем, впровадження та налаштування оцінки 360.

Керівник групи методистів (менеджерів з продажу) вступних уроків

from 12.2017 to 07.2019 (1 year 7 months)
Skyeng, Киев (Освіта, наука)

Керівництво 12 співробітниками. Звітність, навчання, нарахування зарплати, тренінги з продажу, тренінги з проведення якісного уроку, контроль 550 осіб, які перебувають на зміні. Контроль показників по кожному менеджеру та групі в цілому. Мотивація менеджерів. Виконання плану продажу, виконання KPI. Додаткові проекти у розвиток відділу. Найм менеджерів з продажу.

Досягнення:
- По результатам тренінгів та індивідуальної роботи, за 2 місяці, показник виконання плану одного з менеджерів з продажу виріс з 67% до 134%
- Відкрила відділ навчання для менеджерів з продажу, де відповідала за все, а саме: зміна системи найму менеджерів з продажу, впровадження нової системи адаптації, впровадження та розробка курсів з продажів для новачків в LMS, зміна мотиваційної схеми, впровадження та розробка курсів для менеджерів з досвідом, впровадження та розробка курсів як стати керівником
- Розробила та впровадила систему наставничества, де менеджери з досвідом допомагають новачкам
- За весь час роботи, моя группа менеджерів з продажу завжди виконувала та перевиконувала план продажів
- Впровадила та налаштувала систему оцінки 360
- Розробила та впровадила систему тренінгів для своїх колег

Методист (менеджер з продажів)

from 12.2016 to 01.2018 (1 year 1 month)
Skyeng, Киев (Освіта, наука)

Проведення вступних уроків, виявлення потреби потенційного клієнта, підготовка рекомендацій щодо навчання (підбір та презентація відповідної програми), звітність, закриття клієнта на оплату курсу на уроці.

Досягнення:
- Декілька місяців поспіль була найкращим менеджером з продажів
- Допомагала в адаптації новачків
- Проводила тренінги з продажів для своїх колег

Менеджер з міжнародних зв'язків, курування проектів та фандрайзингу

from 02.2015 to 10.2016 (1 year 8 months)
SmartMe University, Киев (IT)

Guest Relations Officer at Front Office

from 03.2014 to 10.2014 (7 months)
Singapore Marriott Hotel, Singapore (Hospitality)

1 month vip hostess (meeting vip guest at the hotel), 4 months call centre officer, the rest working as guest relation officer at the VIP Lounge at the hotel.

Education

Management Development Institute of Singapore

Bachelor of Science (Hons). International Tourism and Hospitality Management faculty., Singapore
Higher, from 2013 to 2015 (2 years 7 months)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — fluent
• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent
• French — beginner
• Czech — advanced

Additional information

Мій досвід може говорити за мене сам. Все своє життя я переїжджала з міста в місто і з країни в країну, загалом я переїжджала 28 разів. Спочатку це було через роботу мого батька, а потім тому, що я хотіла отримати новий досвід і нові знання. Більшу частину часу я проводила у різних країнах Азії та Європи. З цієї причини я більшу частину часу працювала онлайн.
Я дуже активна, структурована та комунікабельна людина, яка постійно навчається, відвідує курси, читає книги, їздить у гори та відпочиває, розробляючи при цьому нові тренінги, які допоможуть іншим людям досягти кращих результатів.