Ольга

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3143133

Work experience

Оператор Call-centre

from 07.2014 to 04.2018 (3 years 9 months)
medkompas.ru (http://https://www.medkompas.ru/), Москва, Санкт-Петербург (Медицина и Здравоохранение (Интернет сервис дает возможность найти качественную медицинскую помощь, ориентирует в услугах предоставляемых клиниками, поиск специалистов, запись онлайн.))

- Прозвон клиентов для выяснения "дошедший-не дошедший"
- Перезапись клиентов и переадресация в клинику "не дошедших"
- Исходящий обзвон клиентов на предмет качества полученных услуг
- Размещение отзывов на сайте компании
- Ответы на звонки тех, кто не взял трубку
- Решение возможных конфликтов
- Лидогенерация

Education

Одесский национальный университет им. И.И.Мечникова (Одесса, Украина)

Философии, Одесса
Unfinished higher, from 2001 to 2004 (2 years 8 months)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — average
• English — beginner
• Czech — beginner

References

Елена Романова

Елена Романова

Руководитель Call-центра. Специалист по работе с клиентами, ООО «Оптифарма»

Additional information

Уверенный пользователь ПК: Word, Excel, Windows, Outlook, Explorer.
Основы менеджмента;
Основы этики, социологии, психологии филологии.
Языки: украинский, русский, английский - разговорный, чешский- со словарем.

Навыки и достижения:

1) Навыки межличностного делового общения;

2) Планирование и оптимально организация рабочего процесса;

3) Внимание к различным нюансам и деталям;

4) Способность анализировать проблемы, эффективно искать пути их разрешения; умение проявлять гибкость;

5) Коммуникативные навыки, умение завоевать доверие коллег, партнеров и вышестоящего руководства.

6) Многозадачность, способность приспосабливаться к различным условиям, передавать часть полномочий и следить за надлежащим выполнением поставленных задач;

7) Грамотная устная речь, хорошо поставленный голос, необходимая дикция;

8) Уверенное пользование ПК, знание программ MS Office, Интернет

9) Умею начинать дела и доводить их до успешного завершения.

10) Английский язык - разговорный