Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/452599

Additional information

Кряквина Елена Анатольевна

Дата рождения: 16.12.1967г.
Регион: г. Запорожье
Тел: [open contact info](look above in the "contact info" section)
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
образование: Образование: Запорожский машиностроительный институт им. Чубаря 1986 – 1991г.
специальность: радиоинженер
последнее место работы: ООО «Голден Телеком» -ведущий специалист по обслуживанию корпоративный клиентов в сфере телекоммуникационных услуг.
Замужем, дочь студентка.

Цель: Получение перспективной работы, ответственной должности с возможностью дальнейшего роста и применения своего 10-ти летнего опыта сотрудника отдела в новой более интересной работе.
Обладаю способностями для достижения поставленных целей, имею опыт в работе обслуживания корпоративных клиентов, вести телефонные переговоры, находить подход к клиенту для решения любой проблемы и ситуации, коммуникабельность, тактичность, общительность, решительность, находчивость, умение работать в команде, имею организаторские способности, очень люблю работу, связанную с общением, стрессоустойчивая, а также имею опыт работы с различными базами данных, умение правильно организовать рабочее время, педантичность, пунктуальность, ответственность, готова к работе, связанной с командировками, готова к получению новых знаний и навыков.

Опыт работы: ООО «Голден Телеком» с 2005 г по 2009 г - ведущий специалист по обслуживанию корпоративных клиентов, ООО «СВ СЕРВИС» (провайдер-компания) 2001 – 2005 - менеджер по продажам и обслуживанию клиентов, ООО ЗНИФ «Коминт, Лтд» (на данный момент входит в состав «Оптима Телеком») период работы 1999 – 2001 – менеджер по продажам и обслуживанию клиентов, Запорожский завод металлоконструкций 1995 -1999 г. – программист.

- Ведение учета входящей/исходящей информации и документации, переписка с абонентами и другими организациями. Знание основ делопроизводства.
- Учет/регистрация клиентов, используя имеющиеся ресурсы, ПО, базы данных.
- Подготовка и заключение договоров, оформление рабочих документов на предоставление услуг.
- Взаимодействие с технической службой и другими отделами в вопросах организации услуг.
- Организация расчетов с абонентами по всему объему предоставляемых услуг. Работа с клиентами, направленная на сокращение дебиторской задолженности (работа с бухгалтерскими программами).
- Контроль качества предоставляемых услуг (регистрация жалоб и контроль мер по их устранению).
- Изучение спектра аналогичных услуг, оказываемых предприятиями - конкурентами, рекламные публикации конкурирующих фирм в периодической печати, на радио и телевидении.
- Технические знания о предоставляемых услугах. Постоянное самообразование и повышение уровня знаний в сфере новых технологий.
- Исследование и поиск реальных и потенциальных потребителей услуг.
- Обмен маркетинговой информацией между подразделениями.
- Составление отчетов и анализ работы предприятия.
Дополнительные сведения:
Пользователь MS Word, Excel, Outlook Express, Lotus Notes, различных биллинговых программ, баз данных.
Коммуникабельная, исполнительная, энергичная, дисциплинированная, быстро и легко обучаемая, занимаюсь спортом.