Зоряна
Руководитель отдела улучшения сервиса, 10 000 UAH
- Employment:
- Full-time.
- Age:
- 29 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number, email and address.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4668518
Work experience
Супервайзер групи операторов
from 06.2018 to now
(5 years 11 months)
ТОВ “Мегого”, Київ (Телекоммуникации, связь)
- отбор, собеседование, обучение новых сотрудников;
- формирование графика;
-составление скриптов;
- контроль качества обслуживания;
- рассмотрение и решение критичных ситуаций;
- ведение отчетности;
- реализация кросс-селлинга (составление программы обучения, контроль выполнения показателей)
- управление группой 25 операторов
Руководитель отдела по улучшению сервиса
from 06.2017 to 02.2018
(8 months)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)
-подбор, обучение и мотивирование персонала;
-создание рабочих инструкций;
-составление предложений для оптимизации и автоматизации процессов отдела и бизнес-процессов Компании;
-постановка и контроль выполнения задач сотрудниками;
-организация работы группы по работе с жалобами для выполнения плановых показателей;
-анализ эффективности отдела;
-определение мер для улучшения выполнения основных показателей KPI;
-составление скриптов;
-коммуникация с Клиентами в случае критичных обращений, отзывов, предпринятие мер для исправления инцидента;
- совершение действий для улучшения репутации Компании
Ведущий специалист по улучшению сервиса
from 08.2016 to 06.2017
(10 months)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)
-контроль эффективности отдела;
-определение мер для улучшения сервиса, оптимизации и автоматизации бизнесс-процессов Компании;
-помощь младшим сотрудникам;
-выполнение дополнительных задач Руководителя;
-рассмотрение сложных и критичных жалоб Клиентов, определение причин нарушений и мер для исключения повторения инцидента
Специалист по улучшению сервиса
from 05.2015 to 08.2016
(1 year 3 months)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)
- рассмотрение и анализ обращений Клиентов;
- определение причин нарушения бизнесс-процесса;
- предложение мер для исключения повторения инцидента;
-коммуникация с Клиентом с целью удержания и продолжения сотрудничества;
-определение мероприятий для улучшения сервиса, стандартов обслуживания
Оператор входящей линии
from 07.2013 to 04.2015
(1 year 9 months)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)
- прием входящих звонков;
- оформление заказов;
- предоставление подробной консультации по услугам и товарам Компании;
- обработка жалоб, обращений Клиентов;
- совершение исходящих звонков с целью формирования повторного заказа и проявления заботы о Клиенте со стороны Компании;
- предложение дополнительных товаров
Ведущая политических новостей
from 12.2012 to 05.2013
(5 months)
Интернет-проект Радио “Спортобоз”, Киев (Масс-медиа)
- мониторинг медиа-пространства;
-редактирование, адаптирование новости для радиоэфира;
- верстка выпуска;
- ведение новостей в прямом эфире
Education
Открытый международный университет развития человека “Украина”
Факультет филологии и массовых коммуникаций (украинский язык и литература), Киев
Unfinished higher, from 2014 to 2018 (3 years 8 months)
Additional education and certificates
Первая национальная школа телевидения
2013
Knowledge and skills
Language proficiencies
English — beginner
Additional information
- клиентоориентированность высокого уровня, готовность помочь Клиенту
- умение работать в команде, организация коллектива;
- отличные коммуникативные способности;
- высокая стрессоустойчивость;
- достижение целей, ответственное выполнение поставленных задач,
- дисциплина;
- эффективная организация времени;
More resumes of this candidate
10 000 UAH
Kyiv
Unfinished higher education · Full-time
- Супервайзер групи операторов, ТОВ “Мегого”, 5 years 11 months
- Руководитель отдела по улучшению сервиса, Аквамаркет Сервис, ООО, 8 months
10 000 UAH
Kyiv
Unfinished higher education · Full-time
- Супервайзер групи операторов, ТОВ “Мегого”, 5 years 11 months
- Супервайзер группы операторов, Step Call, 2 months
Similar candidates
Директор юридичного департаменту, відділу, керівник, начальник
Kyiv, Kharkiv
Заступник директора департаменту, управління, начальник відділу, керівник проєктів
Kyiv
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
Kyiv
Виконавчий директор, керівник департаменту, керівник юридичного відділу
Kyiv
Керівник підрозділу, директор, менеджер проєкту, начальник відділу
60000 UAH, Kyiv
Керівник IT-відділу, підрозділу, департаменту, IT-директор, CIO
70000 UAH, Kyiv