Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4671333

Work experience

Супервайзер групи операторов

from 06.2018 to now (5 years 11 months)
ТОВ “Мегого”, Київ (Телекоммуникации, связь)

- отбор, собеседование, обучение новых сотрудников；
- формирование графика；
-составление скриптов；
- контроль качества обслуживания；
- рассмотрение и решение критичных ситуаций；
- ведение отчетности；

- реализация кросс-селлинга （составление программы обучения, контроль выполнения показателей）
- управление группой 25 операторов

Руководитель отдела по улучшению сервиса

from 06.2017 to 02.2018 (8 months)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)

-подбор, обучение и мотивирование персонала；
-создание рабочих инструкций；
-составление предложений для оптимизации и автоматизации процессов отдела и бизнес-процессов Компании；
-постановка и контроль выполнения задач сотрудниками；
-организация работы группы по работе с жалобами для выполнения плановых показателей；
-анализ эффективности отдела；
-определение мер для улучшения выполнения основных показателей KPI；
-составление скриптов；
-коммуникация с Клиентами в случае критичных обращений, отзывов, предпринятие мер для исправления инцидента；
- совершение действий для улучшения репутации Компании

Ведущий специалист по улучшению сервиса

from 08.2016 to 06.2017 (10 months)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)

-определение мер для улучшения сервиса, оптимизации и автоматизации бизнесс-процессов Компании；
-помощь младшим сотрудникам；
-выполнение дополнительных задач Руководителя；
-рассмотрение сложных и критичных жалоб Клиентов, определение причин нарушений и мер для исключения повторения инцидента

Специалист по улучшению сервиса

from 05.2015 to 08.2016 (1 year 3 months)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)

- рассмотрение и анализ обращений Клиентов；
- определение причин нарушения бизнесс-процесса；
- предложение мер для исключения повторения инцидента；
-коммуникация с Клиентом с целью удержания и продолжения сотрудничества；
-определение мероприятий для улучшения сервиса, стандартов обслуживания

Оператор входящей линии

from 07.2013 to 04.2015 (1 year 9 months)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)

- прием входящих звонков；
- оформление заказов；
- предоставление подробной консультации по услугам и товарам Компании；
- обработка жалоб, обращений Клиентов；
- совершение исходящих звонков с целью формирования повторного заказа и проявления заботы о Клиенте со стороны Компании；
- предложение дополнительных товаров

Ведущая политических новостей

from 12.2012 to 07.2013 (7 months)
Интернет-проект Радио “Спортобоз”, Киев (СМИ, медиа)

- мониторинг медиа-пространства；
-редактирование, адаптирование новости для радиоэфира；
- верстка выпуска；
- ведение новостей в прямом эфире

Education

Открытый международный университет развития человека “Украина”

Факультет филологии и массовых коммуникаций （украинский язык и литература）, Киев
Unfinished higher, from 2014 to 2018 (3 years 9 months)

Additional education and certificates

Первая национальная школа телевидения

2013, 9 месяцев

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — beginner

Additional information

- клиентоориентированность высокого уровня, готовность помочь Клиенту
- умение работать в команде, организация коллектива；
- отличные коммуникативные способности；
- высокая стрессоустойчивость；
- достижение целей, ответственное выполнение поставленных задач,
- дисциплина；
- эффективная организация времени；