Contact information

The job seeker has entered a phone number, email, Facebook and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4815528/

Work experience

Руководитель Колл-Центра

from 06.2018 to now (6 years 3 months)
ООО «Бутик ТВ», Київ (Розничная торговля)

- Административные обязанности руководителя колл-центра, изначально входящие звонки

- Построение команды Супервайзеров, почти с нуля - 3 СВ из 5 новички

- Открытие отдельного КЦ для обслуживания продаж по новому проекту на территории Германии (из Украины)

- Разработка и внедрение стратегии по более качественному обслуживанию клиентов. Сбор информации по ювелирному делу и внедрение знаний в разговоры с клиентами

- Модернизация разговорных скриптов, в соответствии с внедрёнными бизнес-процессами

- Снижение уровня отказов за счёт инструментов дополнительного оповещения клиентов о статусах заказов

- Создание БП для сбора лидов и дальнейшее построение продаж по исходящим звонкам

- Внедрение в работу ПО Bitrix24. Смена телефонии на облачную АТС Бинотел (опыт взаимодействия со сторонними компаниями)

- Внедрение продаж на торговых площадках различных сайтов, мессенджеров и соц сетях

- Внедрение GetCall и СМС рассылок - молчаливые продажи

- Преобразование "Колл-Центра на приёме заказов" в Контакт-Центр по обслуживанию всех площадок

Продажи в сезонные периоды вырастали до 400%

Руководитель отдела продаж

from 01.2018 to 05.2018 (4 months)
Издательский дом "Блиц-Информ", Киев (Издательство, полиграфия)

Создание отдела продаж, помощь в развитии отделов продаж в региональных филиалах

Заместитель руководителя отдела внедрения альтернативных продаж

from 06.2017 to 01.2018 (7 months)
ООО Консалтинг Лэйн «Инвестиционный холдинг ФИНА?М», Киев (Финансы, банки, страхование)

Обучение и аттестация новых сотрудников, Написание скриптов/регламентов/учебных материалов, Курирование работы стажёров, Контроль соблюдения бизнес-процессов, Прослушка звонков, Анализ эффективности работы подчинённых, Проведение наставничества, Формирование рейтинга, Взаимодействие с другими отделами, Ведение различных учётов и отчётности, Разработки механизмов для работы в CRM, Контроль и работа с базами клиентов, Обеспечение условий труда, Оптимизация работы отдела, Участие в административном управлении отдела.

Заместитель руководителя отдела холодных продаж

from 12.2016 to 06.2017 (6 months)
ООО Консалтинг Лэйн «Инвестиционный холдинг ФИНА?М», Киев (Финансы, банки, страхование)

Создание отдела холодных продаж, Обучение и аттестация новых сотрудников, Написание скриптов/регламентов/учебных материалов, Курирование работы стажёров, Контроль соблюдения бизнес-процессов, Прослушка звонков, Анализ эффективности работы подчинённых, Проведение наставничества, Формирование рейтинга, Взаимодействие с другими отделами, Ведение различных учётов и отчётности, Разработки механизмов для работы в CRM, Контроль и работа с базами клиентов, Обеспечение условий труда, Участие в административном управлении отдела.

Менеджер отдела контроля качества продаж

from 05.2016 to 12.2016 (7 months)
ООО Консалтинг Лэйн «Инвестиционный холдинг ФИНА?М», Киев (Финансы, банки, страхование)

Контроль качества переговорного процесса отделов продаж (прослушка разговоров сотрудников КЦ и региональных филиалов), Контроль соблюдения бизнес-процессов в разговорах, Отчетность по результатам работы сотрудников продающих отделов, Предоставление обратной связи сотрудникам по их работе, Проведение наставничества.

Руководитель отдела продаж (Старший супервайзер)

from 08.2015 to 05.2016 (9 months)
ООО «Бутик ТВ», Киев (Розничная торговля)

Административное управление, Расчёт заработной платы подчинённых, Составление расписания графика работы, Постановка и контроль выполнения задач супервайзерами /операторами, Прослушка звонков, Анализ эффективности работы отдела, Взаимодействие с другими отделами, Оптимизация работы отдела.

Супервайзер отдела исходящих продаж (Супервайзер)

from 12.2014 to 08.2015 (8 months)
ООО «Бутик ТВ», Киев (Розничная торговля)

Создание отдела исходящих продаж, Административное управление, Постановка и контроль выполнения плана продаж, Набор/обучение/аттестация сотрудников, Анализ эффективности работы отдела, Написание скриптов/регламентов/учебных материалов, Контроль соблюдения бизнес-процессов, Прослушка звонков, Взаимодействие с другими отделами, Оптимизация работы отдела.

Менеджер по продажам (Оператор)

from 06.2014 to 12.2014 (6 months)
ООО «Бутик ТВ», Киев (Розничная торговля)

Приём звонков входящей линии, Дополнительная продажа продуктов, Полное обслуживание клиентов.

Education

НПУ імені М.П. Драгоманова

Інститут педагогіки та психології // Специальність: "Здоров'я людини", Киев
Higher, from 2008 to 2014 (5 years 9 months)

Навчально-виховний комплекс №141 «ОРТ» (Технологічний ліцей ОРТ м.Києва)

Киев
Secondary, from 1999 to 2008 (8 years 8 months)

Web-Design