Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту, Facebook и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4815528

Опыт работы

Руководитель Колл-Центра

с 06.2018 по наст. время (6 лет)
ООО «Бутик ТВ», Київ (Розничная торговля)

- Административные обязанности руководителя колл-центра, изначально входящие звонки

- Построение команды Супервайзеров, почти с нуля - 3 СВ из 5 новички

- Открытие отдельного КЦ для обслуживания продаж по новому проекту на территории Германии (из Украины)

- Разработка и внедрение стратегии по более качественному обслуживанию клиентов. Сбор информации по ювелирному делу и внедрение знаний в разговоры с клиентами

- Модернизация разговорных скриптов, в соответствии с внедрёнными бизнес-процессами

- Снижение уровня отказов за счёт инструментов дополнительного оповещения клиентов о статусах заказов

- Создание БП для сбора лидов и дальнейшее построение продаж по исходящим звонкам

- Внедрение в работу ПО Bitrix24. Смена телефонии на облачную АТС Бинотел (опыт взаимодействия со сторонними компаниями)

- Внедрение продаж на торговых площадках различных сайтов, мессенджеров и соц сетях

- Внедрение GetCall и СМС рассылок - молчаливые продажи

- Преобразование "Колл-Центра на приёме заказов" в Контакт-Центр по обслуживанию всех площадок

Продажи в сезонные периоды вырастали до 400%

Руководитель отдела продаж

с 01.2018 по 05.2018 (4 месяца)
Издательский дом "Блиц-Информ", Киев (Издательство, полиграфия)

Создание отдела продаж, помощь в развитии отделов продаж в региональных филиалах

Заместитель руководителя отдела внедрения альтернативных продаж

с 06.2017 по 01.2018 (7 месяцев)
ООО Консалтинг Лэйн «Инвестиционный холдинг ФИНА?М», Киев (Финансы, банки, страхование)

Обучение и аттестация новых сотрудников, Написание скриптов/регламентов/учебных материалов, Курирование работы стажёров, Контроль соблюдения бизнес-процессов, Прослушка звонков, Анализ эффективности работы подчинённых, Проведение наставничества, Формирование рейтинга, Взаимодействие с другими отделами, Ведение различных учётов и отчётности, Разработки механизмов для работы в CRM, Контроль и работа с базами клиентов, Обеспечение условий труда, Оптимизация работы отдела, Участие в административном управлении отдела.

Заместитель руководителя отдела холодных продаж

с 12.2016 по 06.2017 (6 месяцев)
ООО Консалтинг Лэйн «Инвестиционный холдинг ФИНА?М», Киев (Финансы, банки, страхование)

Создание отдела холодных продаж, Обучение и аттестация новых сотрудников, Написание скриптов/регламентов/учебных материалов, Курирование работы стажёров, Контроль соблюдения бизнес-процессов, Прослушка звонков, Анализ эффективности работы подчинённых, Проведение наставничества, Формирование рейтинга, Взаимодействие с другими отделами, Ведение различных учётов и отчётности, Разработки механизмов для работы в CRM, Контроль и работа с базами клиентов, Обеспечение условий труда, Участие в административном управлении отдела.

Менеджер отдела контроля качества продаж

с 05.2016 по 12.2016 (7 месяцев)
ООО Консалтинг Лэйн «Инвестиционный холдинг ФИНА?М», Киев (Финансы, банки, страхование)

Контроль качества переговорного процесса отделов продаж (прослушка разговоров сотрудников КЦ и региональных филиалов), Контроль соблюдения бизнес-процессов в разговорах, Отчетность по результатам работы сотрудников продающих отделов, Предоставление обратной связи сотрудникам по их работе, Проведение наставничества.

Руководитель отдела продаж (Старший супервайзер)

с 08.2015 по 05.2016 (9 месяцев)
ООО «Бутик ТВ», Киев (Розничная торговля)

Административное управление, Расчёт заработной платы подчинённых, Составление расписания графика работы, Постановка и контроль выполнения задач супервайзерами /операторами, Прослушка звонков, Анализ эффективности работы отдела, Взаимодействие с другими отделами, Оптимизация работы отдела.

Супервайзер отдела исходящих продаж (Супервайзер)

с 12.2014 по 08.2015 (8 месяцев)
ООО «Бутик ТВ», Киев (Розничная торговля)

Создание отдела исходящих продаж, Административное управление, Постановка и контроль выполнения плана продаж, Набор/обучение/аттестация сотрудников, Анализ эффективности работы отдела, Написание скриптов/регламентов/учебных материалов, Контроль соблюдения бизнес-процессов, Прослушка звонков, Взаимодействие с другими отделами, Оптимизация работы отдела.

Менеджер по продажам (Оператор)

с 06.2014 по 12.2014 (6 месяцев)
ООО «Бутик ТВ», Киев (Розничная торговля)

Приём звонков входящей линии, Дополнительная продажа продуктов, Полное обслуживание клиентов.

Образование

НПУ імені М.П. Драгоманова

Інститут педагогіки та психології // Специальність: "Здоров'я людини", Киев
Высшее, с 2008 по 2014 (5 лет 9 месяцев)

Навчально-виховний комплекс №141 «ОРТ» (Технологічний ліцей ОРТ м.Києва)

Киев
Среднее, с 1999 по 2008 (8 лет 8 месяцев)

Web-Design