Світлана
Customer service manager, academic writer, 25 000 UAH
- Employment:
- Full-time, part-time.
- Age:
- 35 years
- City of residence:
- Dnipro
- Ready to work:
- Dnipro, Remote
Contact information
The job seeker has entered a phone number, email, address and LinkedIn.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4979496
Work experience
Customer service representative
from 06.2019 to 12.2020
(1 year 6 months)
Yellow Stone, Дніпро (IT)
*24/7 підтримка клієнтів з усіх куточків світу.
*Спілкування англійською мовою у дзвінках (вхідні/вихідні), у чатах та імейлах. Всі інші мови світу - через перекладач.
*Retention - утримання та повернення клієнтів.
*Boss of the shift - старший зміни - координування роботи команди. Розподіл завдань, контроль за виконанням, кризовий менеджмент.
*За 2 місяці (із 3-х можливих) закрила випробувальний термін, вийшла в лінію одразу на позицію middle operator (замість junior), і після успішного складання тесту вийшла на найвищий рівень - senior operator за перші півроку роботи.
*У найважчі часи компанії подавала керівництву ідеї з оптимізації, котрі було успішно реалізовано на практиці.
Customer care specialist
from 07.2015 to 05.2019
(3 years 10 months)
Uvocore, Київ (Освіта, наука)
*Клієнт-сервіс: спілкування з клієнтами з усого світу англійською мовою письмово та по телефону; забезпечення зв'язку між усіма відділами компанії; презентація і продаж продукту; 24/7 підтримка клієнтів і виконавців з будь-яких питань стосовно робочого процесу. *Вільне володіння англ. мовою, на слух сприймаю будь-який акцент. Володію синхронним усним перекладом.
*Миттєве вирішення складних і конфліктних питань.
*Вхідні дзвінки, онлайн чати. Робота із запереченнями.
*Ведення ділового листування.
*З липня 2015 по вересень 2016 - академічний письменник у цій же компанії. Написання студентських робіт англійською мовою для учнів іноземних шкіл, коледжів, університетів.
Education
КНУ ім. Михайла Остроградського; Мовна школа TTT Language School, Phuket.
*землевпорядкування, геодезія та кадастр; *викладач англійської мови., Кременчук; Пхукет
Higher, from 2006 to 2012 (5 years 8 months)
За першою освітою не працюю, хоча вона дала мені розуміння технічніх термінів.
З 5 років вивчала англ. мову, чим і займаюся дотепер. Закінчила спеціалізовану школу з поглибленним вивченням іноземних мов з відзнакою. В Таїланді закінчила курс викладання англійської мови TEFL: Teaching English as Foreign Language.
У цій же мовній школі викладала англійську.
Additional education and certificates
Uvocore професійні тренінги операторів: basic, advanced, sales, stress management.
2017-2019
Knowledge and skills
Language proficiencies
- English — advanced
- Ukrainian — fluent
- Russian — fluent
- German — beginner
Additional information
Займаюся духовно-енергетичними практиками, медитую, практикую тілесно-орієнтовану терапію, йогу, вивчаю тибетську медицину, володію інструментами розвитку сили уваги.
Всі ці знання та навички сприяють підвищенню особистої ефективності, концентрації та зниженню рівня стресу, посилюють емоційний інтелект 💎
А також я можу бачити більше, ніж інші (у робочих процесах) 🤓 В тому числі - проблемні зони. Тому у мене завжди в наявності пара-трійка ідей з оптимізації 😎
Так, я природжений генератор ідей 💡
Similar candidates
Customer service manager (support), HR manager
50000 UAH, Remote
Account manager, customer support
Kyiv, Remote
Customer Service Support менеджер
39000 UAH, Poltava, Remote
Customer support representative, Content writer, Business Development Manager
52000 UAH, Kyiv, Remote
Customer service manager, Project manager
35000 UAH, Remote
Customer service manager (support), system administrator
Remote