Юрій

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5676608

Work experience

Support manager

from 02.2019 to 03.2024 (5 years 1 month)
Букмекерська Компанія, Київ (IT)

Обов'язки та досягнення на цій посаді:

Надання допомоги та підтримки клієнтам букмекерської контори з усіх каналів зв'язку (чат, email).
Вирішення проблем пов'язаних з роботою компанії.
Підготовка звітів про роботу служби підтримки.
Первинна верифікація клієнтів.
Контактування та співпраця з різними відділами та їх керівництвом: payment department, security department, команда розробників, proccesing, QA.
Вирішення складних проблем клієнтів.

З моєю допомогою досягли таких результатів:
- Впровадження нової системи мотивації, яка призвела до збільшення продуктивності команди.
- Впровадження нового методу роботи в робочій программі.
- Більш чітке розподілення обов'язків між різними відділами.

Досвід роботи з: CRM-системою(sendpulse) та тікет-системами, HelpDesk, Jira, Trello, Аdminka, Reddy, Medium, Multilogin.

Education

Львівський інститут банківської справи

Фінанси, банківська справа та страхування, Львів
Higher, from 2014 to 2019 (5 years 3 months)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

Additional information

Проходив стажування в компанії капперів. Там здобув досвід роботи з sendpulse та multilogin. Дізнався як працювати не тільки на БК, а й проти БК

Професійна мета:
Продовжити кар'єру в сфері betting, gambling, igaming, esports, використовуючи 5 роки досвіду роботи Support Manager в букмекерській конторі. Маю повну готовність до нових викликів та прагну до розвитку своїх навичок.
Є знання принципів роботи букмекерських контор, казино, онлайн-ігор та esports.


Особисті якості:
Відповідальність, пунктуальність, самоорганізованість, стресостійкість.
Вміння працювати в команді та самостійно.
Готовність до нових викликів та постійного розвитку.

ТГ: @Fantamas9688