Тетяна

Менеджер по роботі з клієнтами, Instagram-магазину, адміністратор, 15 000 UAH

Employment:: Full-time, part-time.
Age:: 27 years
City of residence:: Romny
Ready to work:: Remote, Romny

Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5680076

Work experience

Адміністратор готелю

from 09.2023 to 01.2024 (4 months)
Орхідея, Ромни (Готельно-ресторанний бізнес)

Зустріч, послення та виселення гостей. Робота в 1С, виписування документації на поселення гостей. Розрахунки оплати за проживання і надані послуги. Вживання заходів щодо розв’язання конфліктів, що виникають між мешканцями або обслуговуючим персоналом готелю. Керування роботою персоналу, який займається обслуговуванням осіб, які проживають у готелі, контроль за виконанням підлеглими їх посадових інструкцій. Ведення соціальних мереж та надання інформації щодо розміщення в готелі.

Пакувачка

from 03.2022 to 01.2023 (10 months)
Greiner Packaging, Інші країни (Хімічна промисловість, фармацевтика)

Збирання, перевірка на брак та пакування пластикового посуду.

Оператор call-center

from 11.2021 to 01.2022 (2 months)
Kasta, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Оператор call-center
Обробляла звернення клієнтів у телефонному режимі: прийом вхідних дзвінків; реєстрація тематики звернення клієнта;
Надавала повну та коректну інформацію клієнтам за їх зверненням;
Обробляла запити - надання відповідей клієнтам на запити, що були зареєстровані в OTRS;
Займалася взаємодією зі співробітниками суміжних підрозділів (Логістики, Бухгалтерії, Табати та інших) з метою швидкого отримання відповідей на запити.
Займалася вирішенням запитів у конфліктних ситуаціях.

Менеджер інтернет-магазину

from 11.2020 to 11.2021 (1 year)
СанШоп, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Займалася прийомом замовлень, їх обробкою, веденням клієнта за воронкою; проводила консультації, надавала допомогу в процесі вибору товарів.
Взаємодіяла зі службою доставки, координувала роботу.
Працювала в ЦРМ-системі, з телефонією.
Займалася дзвінками по гарячій базі клієнтів та холодними дзвінками.
Розгляд скарг клієнтів, працювала з відгуками та зворотнім зв'язком від клієнтів.
Ведення сторінок в Facebook, Instagram, на маркетплейсі Prom.ua. Працювала з обміном та поверненням товару, наповненням товаром.
Послідовний аналіз статистики продажів і показників ефективності команди для забезпечення виконання всіх основних KPI.
Допомогала в навчанні нових продавців для адаптаці, зворотнього зв'язку і дотримання політики компанії.

Есаймент-менеджер, координатор-валідатор

from 03.2017 to 06.2019 (2 years 3 months)
4Service Group, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Таємний покупець
відвідувала сервісні організації, здійснюючи візит як звичайний покупець, проводила збір фактичної інформації про якість обслуговування.
Есаймент-менеджер (супервайзер)
займалася пошуком, залученням, навчанням та контролем групи таємних покупців; працювала з ЦРМ системою, телефонією.
Старший координатор-валідатор
працювала під керівництвом менеджера проєктів. В обов'язки входило вичитування анкет, заповнених таємними покупцями: вислуховування звукових файлів, правка коментарів в анкеті і написання їх у відповідності з аудіозаписом. Мала в підпорядкуванні 5 валідаторів, працювала з претензіями від клієнтів.

Education

СумДУ

Навчально-науковий інститут фінансів, економіки та менеджменту імені Олега Балацького, спеціальність Менеджмент, Суми
Higher, from 2014 to 2019 (5 years)