Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6170863

Work experience

Customer support specialist

from 07.2021 to now (2 years 11 months)
PandaDoc, Київ (IT)

Customer success manager

from 04.2020 to 06.2021 (1 year 2 months)
Testelium, Київ (IT)

CSR, Account Manager, Onboarding Manager, Workflow Manager

from 03.2019 to 05.2020 (1 year 2 months)
Wow24-7, Львів (outsourcing support, IT industry)

Протягом року роботи мої посади стрімко змінювались і я здобувала нові навички. Ключовими посадами є Onboarding Manager + Workflow Manager.
В обов'язки входило ввести клієнта/клієнтів після відділу продажу до запуску команди підтримки в лайв. Більш детальніше описую:
1. Оцінювання періоду тренінгу так к-сті необхідних агентів відповідно до сфери бізнесу клієнта.
2. Онбординг кол. Знайомство з клієнтом, обговорення питань, встановлення SLA, KPI targets. Очікування клієнта та збір(інколи створення) необхідної документації.
3. Складання Тренінг плану та затвердження з клієнтом.
4. Проведення тренінгів з командою.
5. Перевірка команди та погодження зі сторони керівництва та підтвердження зі сторони замовника.
6. Супровід команди протягом 1 місяця після запуску підтримки.
7. Участь у підборі кандидатів (рекрутингу для перевірки анг. та soft skill-ів)
8. Створення графіків, shift report та інших spreadsheet docs.
9. Онбординг агентів у їх перший робочий день.
10. Вирішення конфліктних ситуацій з агентами та клієнтами.
11. Проведення тренінгів по customer support hints, soft skills, case examples.

Education

ЛНУ ім. Івана Франка

Іноземних мов. Англійська мова та література, Львів
Higher, from 2014 to 2019 (4 years 10 months)

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• Spanish — beginner
• Polish — beginner
• German — beginner

References

Уляна Весельська

Уляна Весельська

Delivery Manager, Wow24-7