Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6198110

Work experience

Digital customer support (emails)

from 01.2020 to 06.2020 (5 months)
https://www.streetid.com/, удаленно (Розничная торговля)

1.Отвечать на имейлы клиентов сайта carid и еще 7 его сайтов.
2.Помощь в выборе деталей для автомобилей рынка США и Канады.
3.Решение конфликтных ситуаций в рамках клиентского соглашения компании.

Junior Angular developer

from 09.2019 to 01.2020 (4 months)
Freelance team, Черкассы (Android and iOS development)

Примеры работ: http://tgswebdev.kl.com.ua
Обязанности:
1. Front-end работа по макету в Figma.
2. Построение базовой Angular логики для двух интернет магазинов.

Менеджер отдела технической поддержки (team lead)

from 01.2018 to 04.2019 (1 year 3 months)
German/Polish/Russian/Ukrainian/Israeli TV Company, Черкассы (IPTV на территории США и Канады)

Обязанности:
1. Поддержка работа отдела тех поддержки и улучшения показателей каждого из сотрудников KPI, Call Duration, Talk Time and etc.
2. Организация графика работы сотрудников которые работает с разных стран мира.
3. Проведение митингов с командой.
4. Обучение новых сотрудников на протяжении 2-3 недель 1 на 1.
5. Дополнение трейнинговой программы и обновление базы знаний компании.

Достижения:
1. За все время обучил более 10 сотрудников многие из которых остались в компании и продвигаются по карьерной лестнице.
2. Множество показателей были достигнуты во время моей работы всем отделом. Увеличение входящих звонков на 1 агента за смену, сокращение длительности звонков, работа по улучшению качества работы с агентами.

Причина ухода:
график по EST 9-21, 9-18 в Украине 16:00 - 04:00.

Оператор технической поддержки

from 10.2016 to 12.2017 (1 year 2 months)
German/Polish/Russian/Ukrainian/Israeli TV Company, Черкассы (IPTV на территории США и Канады)

Удаленная работа.
Сайт компании https://germantvcompany.com/
1. Входящие и исходящие звонки (на английском) для оказания помощи в работе IPTV сервиса, на пк или коробках компании.
2. Обучение новых сотрудников всем тонкостям работы до самого их начала работы на линии.
3. Активно генерировал идеи как улучшить сервис и техподдержку за что и получил повышение.
4. Опыт работы в Zendesk

Менеджер по продажам

from 04.2014 to 09.2016 (2 years 5 months)
Киевстар, Черкассы (Телекоммуникации, связь)

1. Исходящие холодные звонки для продажи услуги Подключения ТВ или Интернета от Киевстар.
2. Достигал поставленных целей продаж.

Оператор технической поддержки

from 12.2011 to 03.2014 (2 years 3 months)
Киевстар, Черкассы (Телекоммуникации, связь)

Прием входящих и осуществление исходящих звонков.
Консультация клиентов по настройке пк, роутеров.

Оператор технической поддержки

from 01.2011 to 11.2011 (10 months)
Mclaut ISP, Черкассы (IT)

Прием входящих и осуществление исходящих звонков.
Помощь клиентам с настройкой пк, роутеров.

Оператор технической поддержки

from 03.2010 to 11.2010 (8 months)
Воля, Черкасы (Телекоммуникации, связь)

Обработка входящих и исходящих звонков.
Помощь в настройке оборудования клиента по телефону (роутеры, ПК, ТВ приставки)

Education

Черкасский Государственный Технический Университет

Финансы, Черкасы
Higher, from 2005 to 2011 (5 years 10 months)

Additional education and certificates

Курсы активных продаж от Киевстар

до недели

Курс стресс менеджмента от Киевстар

до одной недели

Английский Upper-intermediate English from Yazlingo English school (http://yazlingo.com/uk/)

2 года

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — above average
• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent

Additional information

Ищу удаленную работу.