Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6553934

Work experience

Customer support operator

from 10.2023 to now (7 months)
Payment Service Provider Platon, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Телефонна підтримка:

Надання професійних консультацій з продуктів та послуг Platon, включаючи:
Вирішення запитань та проблем клієнтів в телефонному режимі.
Чітке та доступне пояснення принципів роботи Platon.
Підбір оптимальних рішень для потреб клієнтів.
Ввічливе та уважне спілкування з клієнтами, демонстрація емпатії та розуміння.
Застосування ефективних технік телефонних переговорів для досягнення позитивних результатів.
2. Обробка заявок:

Швидка та точна обробка електронних заявок.
Своєчасне реагування на запити клієнтів.
Інформування клієнтів про статус їхніх заявок.
3. Клієнтське обслуговування:

Взаємодія з клієнтами та торговельними підприємствами для забезпечення високого рівня задоволення потреб.
Вирішення проблем та скарг клієнтів.
Збір відгуків від клієнтів для покращення роботи компанії.
4. Електронна пошта:

Опрацювання та відповіді на листи клієнтів, включаючи:
Надання чітких та лаконічних відповідей на запитання.
Забезпечення якісного інформаційного обміну.
Дотримання правил ділового листування.
5. Чат-підтримка:

Надання консультацій та підтримки клієнтів через чати на сайті компанії.
Вирішення запитань в режимі реального часу.
Надання оперативної допомоги клієнтам.
Забезпечення приємного та корисного досвіду спілкування.
6. Взаємодія з відділами:

Своєчасне інформування відповідних відділів про:
Проблемні та нестандартні ситуації.
Потенційні проблеми та ризики.
Пропозиції щодо покращення роботи компанії.

Фахівець зі стягнення

from 03.2021 to 03.2023 (2 years)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Привітне та ввічливе спілкування з боржниками.
Визначення потреб боржника та надання їм інформації про борг.
Проведення переговорів з метою стягнення заборгованості.
Пропонування планів реструктуризації заборгованості.
Фіксування результатів спілкування та оновлення інформації про борг
Обдзвон боржників з метою нагадування про борг.
Повідомлення про можливі наслідки несплати боргу.
Запропонування варіантів погашення боргу.
Фіксування результатів спілкування та оновлення інформації про борг.
3. Адміністративні завдання:

Ведення журналу дзвінків.
Складання звітів про результати роботи.
Дотримання внутрішніх правил та процедур банку.

4. Додаткові навички:

Знання банківських продуктів та послуг, зокрема кредитів.
Вміння чітко та лаконічно висловлювати свої думки.
Володіння навичками телефонних переговорів.
Стресостійкість та вміння працювати з людьми.
Вміння працювати з ПК та програмним забезпеченням.

Оператор сервісної лінії

from 08.2018 to 10.2020 (2 years 2 months)
АТ КБ "ПриватБанк", Луцк (Фінанси, банки, страхування)

Вхідні дзвінки:

Прийняття вхідних дзвінків від клієнтів банку;
Визначення та верифікація клієнтів;
Консультування клієнтів з банківських продуктів та послуг;
Надання інформації про тарифи, умови та правила банківських продуктів та послуг;
Оформлення заявок на банківські продукти та послуги;
Вирішення типових проблем клієнтів;
Переадресація складних проблем до відповідних фахівців;
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.

Вихідні дзвінки:

Здійснення вихідних дзвінків клієнтам банку;
Інформування клієнтів про нові продукти та послуги.
Надання інформації про тарифи, умови та правила банківських продуктів та послуг;
Вирішення типових проблем клієнтів;
Переадресація складних проблем до відповідних фахівців;
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.

Додаткові обов'язки:

Ведення журналу дзвінків;
Дотримання правил внутрішнього розпорядку банку;
Підвищення кваліфікації;
Виконання інших доручень керівництва.

Наставництво:

Надання допомоги та підтримки новим операторам КЦ;
Навчання нових операторів КЦ продуктам, послугам та правилам банку;
Контроль за роботою нових операторів КЦ;
Надання зворотного зв'язку новим операторам КЦ;
Мотивація нових операторів КЦ.
Додаткові навички та знання:
Впевнене володіння українською мовою;
Знання банківських продуктів та послуг;
Досвід роботи з людьми;
Вміння спілкуватися по телефону;
Вміння вирішувати конфлікти;
Стресостійкість;
Комунікабельність;
Відповідальність;
Пунктуальність.

Education

Луцький національний технічний університет

Культура і мистецтво, дизайн, Луцк
Unfinished higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Графічний дизайн

Additional information

Відкритий до пропозицій.