Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6553934

Досвід роботи

Customer support operator

з 10.2023 по нині (7 місяців)
Payment Service Provider Platon, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Телефонна підтримка:

Надання професійних консультацій з продуктів та послуг Platon, включаючи:
Вирішення запитань та проблем клієнтів в телефонному режимі.
Чітке та доступне пояснення принципів роботи Platon.
Підбір оптимальних рішень для потреб клієнтів.
Ввічливе та уважне спілкування з клієнтами, демонстрація емпатії та розуміння.
Застосування ефективних технік телефонних переговорів для досягнення позитивних результатів.
2. Обробка заявок:

Швидка та точна обробка електронних заявок.
Своєчасне реагування на запити клієнтів.
Інформування клієнтів про статус їхніх заявок.
3. Клієнтське обслуговування:

Взаємодія з клієнтами та торговельними підприємствами для забезпечення високого рівня задоволення потреб.
Вирішення проблем та скарг клієнтів.
Збір відгуків від клієнтів для покращення роботи компанії.
4. Електронна пошта:

Опрацювання та відповіді на листи клієнтів, включаючи:
Надання чітких та лаконічних відповідей на запитання.
Забезпечення якісного інформаційного обміну.
Дотримання правил ділового листування.
5. Чат-підтримка:

Надання консультацій та підтримки клієнтів через чати на сайті компанії.
Вирішення запитань в режимі реального часу.
Надання оперативної допомоги клієнтам.
Забезпечення приємного та корисного досвіду спілкування.
6. Взаємодія з відділами:

Своєчасне інформування відповідних відділів про:
Проблемні та нестандартні ситуації.
Потенційні проблеми та ризики.
Пропозиції щодо покращення роботи компанії.

Фахівець зі стягнення

з 03.2021 по 03.2023 (2 роки)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Привітне та ввічливе спілкування з боржниками.
Визначення потреб боржника та надання їм інформації про борг.
Проведення переговорів з метою стягнення заборгованості.
Пропонування планів реструктуризації заборгованості.
Фіксування результатів спілкування та оновлення інформації про борг
Обдзвон боржників з метою нагадування про борг.
Повідомлення про можливі наслідки несплати боргу.
Запропонування варіантів погашення боргу.
Фіксування результатів спілкування та оновлення інформації про борг.
3. Адміністративні завдання:

Ведення журналу дзвінків.
Складання звітів про результати роботи.
Дотримання внутрішніх правил та процедур банку.

4. Додаткові навички:

Знання банківських продуктів та послуг, зокрема кредитів.
Вміння чітко та лаконічно висловлювати свої думки.
Володіння навичками телефонних переговорів.
Стресостійкість та вміння працювати з людьми.
Вміння працювати з ПК та програмним забезпеченням.

Оператор сервісної лінії

з 08.2018 по 10.2020 (2 роки 2 місяці)
АТ КБ "ПриватБанк", Луцк (Фінанси, банки, страхування)

Вхідні дзвінки:

Прийняття вхідних дзвінків від клієнтів банку;
Визначення та верифікація клієнтів;
Консультування клієнтів з банківських продуктів та послуг;
Надання інформації про тарифи, умови та правила банківських продуктів та послуг;
Оформлення заявок на банківські продукти та послуги;
Вирішення типових проблем клієнтів;
Переадресація складних проблем до відповідних фахівців;
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.

Вихідні дзвінки:

Здійснення вихідних дзвінків клієнтам банку;
Інформування клієнтів про нові продукти та послуги.
Надання інформації про тарифи, умови та правила банківських продуктів та послуг;
Вирішення типових проблем клієнтів;
Переадресація складних проблем до відповідних фахівців;
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.

Додаткові обов'язки:

Ведення журналу дзвінків;
Дотримання правил внутрішнього розпорядку банку;
Підвищення кваліфікації;
Виконання інших доручень керівництва.

Наставництво:

Надання допомоги та підтримки новим операторам КЦ;
Навчання нових операторів КЦ продуктам, послугам та правилам банку;
Контроль за роботою нових операторів КЦ;
Надання зворотного зв'язку новим операторам КЦ;
Мотивація нових операторів КЦ.
Додаткові навички та знання:
Впевнене володіння українською мовою;
Знання банківських продуктів та послуг;
Досвід роботи з людьми;
Вміння спілкуватися по телефону;
Вміння вирішувати конфлікти;
Стресостійкість;
Комунікабельність;
Відповідальність;
Пунктуальність.

Освіта

Луцький національний технічний університет

Культура і мистецтво, дизайн, Луцк
Незакінчена вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Графічний дизайн

Додаткова інформація

Відкритий до пропозицій.