Марія

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7380635

Work experience

Фахівець з обслуговування клієнтів

from 10.2021 to 09.2023 (1 year 11 months)
ТОВ 104.ua / АТ Запоріжгаз, Бердянськ / Запоріжжя (Послуги для населення та бізнесу)

- Надання консультацій щодо діяльності Компанії.
- Обслуговування поточних та залучення нових клієнтів.
- Продаж супутніх товарів та послуг.

Адміністратор бази даних

from 10.2020 to 10.2021 (1 year)
ТОВ Рендж Транс, Киев (Транспорт, логістика)

- Збір даних про перевізників і замовників. Регулярне оновлення оперативних і накопичуваних даних, забезпечення цілісності бази даних.
- Аналіз ведення CRM системи Бітрікс24.
- Консультації та додаткове навчання штатних співробітників навичкам роботи з CRM системою Бітрікс24.
- Робота з платформою Trans.eu.
- Робота з аналітичними таблицями.
- Робота з e-mail-розсилками: підготовка, верстка, відправлення, контроль показників доставлення, робота зі статистикою, план за кожним сегментом бази.

Збільшила наявну базу даних компанії з моменту початку роботи втричі. Налаштувала роботу e-mail-маркетингу.

Менеджер з продажу

from 03.2018 to 09.2020 (2 years 6 months)
ТОВ Коммерсант, Бердянськ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Продаж асортименту послуг санаторно-курортного бізнесу. Залучення нових клієнтів: робота з вхідними та вихідними дзвінками, супровід, консультування клієнтів, комунікація через месенджери, письмова підтримка, чати, модерація користувацького контенту в соціальних мережах та управління життєвим циклом усіх запитів. Підтримка доброчесних відносин з уже наявними клієнтами.
- Робота з рахунками та документами, здійснення бронювання номерів у системах бронювання Lite PMS та 1С УСКК, робота з платформою Booking.com.
- Розширення клієнтської бази та формування бази в Бітрікс24. Нарощування обсягів продажів, виконання плану продажів, своєчасний аналіз продажів, ведення статистики продажів.
- Маркетингове планування, моніторинг ефективності, управління репутацією в інтернеті, робота з фрілансерами на біржах.
- Сегментування ЦА, а також створення всіх розсилок, що продають. Робота з Facebook, Instagram, Telegram, e-mail-розсилки, sms-розсилки, автодозвони. Ведення соціальних мереж, залучення підписників і комунікації з ними.
- Формування та підвищення лояльності до компанії. Вирішення питань, що виникли, або спірних ситуацій шляхом опрацювання письмових і телефонних звернень.
- Контроль якості обслуговування клієнтів, аналіз якості послуг, що надаються компанією.
- Організація роботи відділу продажів, участь у підборі та адаптації співробітників. Наставництво і навчання менеджерів з продажу. Контроль за коректністю заповнення CRM карток і броней Lite PMS. Розбір і аналіз дзвінків менеджерів.
- Коригування та актуалізація скриптів продажів.

Займала перше місце в рейтингу менеджерів з продажу за обсягом продажів в період всієї роботи. Збільшила конверсію відділу продажів від заявки до продажу на 45%. Брала участь у створенні продуктів, які максимально могли залучити клієнта.

Education

Університет Інформаційних Технологій та Менеджменту

Соціологія суспільних відносин, Жешов
Higher, from 2004 to 2010 (6 years)

Additional education and certificates

IT школа Beetroot Academy: Курс Digital marketing

листопад 2023 - квітень 2024
Certificate

Курси Prometheus: Курс UX/UI Design Basic

березень 2024 рік -

Курси Prometheus: Цифрові медіа та маркетингові стратегії

2024 рік
Certificate

Курси Prometheus: Цифрові медіа та основи маркетингу

2024 рік
Certificate

Knowledge and skills